A telefonodon az Energy Casino bónusz oldala egy fehér képernyőn áll meg, vagy a játékok nem indulnak el. Ennek leggyakoribb oka a gyenge mobilinternet vagy a böngésző elavult gyorsítótára.

Mobil betöltési hibák elhárítása

A játékos azt látja, hogy a bónusz oldal vagy egy játék nem nyílik meg a telefonon.

• Az internetkapcsolat lassú vagy instabil.
• A böngésző gyorsítótára tele van.
• A böngésző verziója elavult.
• A háttérben futó alkalmazások memóriát foglalnak.
• A játék szolgáltatója nem támogatja a telefonos böngészőt.

1. Ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltenek-e a telefonon.
2. Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobiladattal.
3. Nyisd meg a böngésző beállításaiban az előzmények törlését.
4. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket is.
5. Indítsd újra a böngészőt.
6. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
7. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
8. Próbálj másik böngészőt a telefonon.
9. Nyisd meg az Energy Casino bónusz oldalát újra, és nézd meg, elindul-e.
10. Ha egy játék nem indul, próbáld másik játékkal ugyanabban a kategóriában.

Ha több böngészőben és több játéknál is ugyanez a hiba jelentkezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le, mit látsz a képernyőn.

Függő kifizetés kezelése

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig „függőben” marad.

• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
• Folyamatban lévő KYC-ellenőrzés.
• Bónuszhoz kötött feltétel még nem teljesült.
• A kifizetési kérelem egy korábbi bónuszhoz kapcsolódik.
• Átmeneti feldolgozási torlódás.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilodban minden személyes adat kitöltött-e.
3. Nézd meg, hogy a feltöltött dokumentumok érvényesek-e.
4. Ha KYC-t kértek, töltsd fel a hiányzó iratokat.
5. Ellenőrizd, hogy az energy casino bonus feltételei teljesültek-e.
6. Ha bónuszos kifizetésről van szó, nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó keretet.
8. Ha minden rendben van, várj egy munkanapot, és nézd meg újra az állapotot.
9. Ha az állapot nem változik, keresd az ügyfélszolgálatot a kérelem azonosítójával.
10. Készíts képernyőképet a függő kifizetésről, hogy legyen bizonyítékod.

Ha a kifizetés több mint néhány munkanapja függőben van, és az adataid rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak.

Limit miatti elutasítás befizetésnél és kifizetésnél

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja a napi vagy havi keretet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott módszerhez tartozó keret.
• A számlád még nem teljesen ellenőrzött.
• A bónuszhoz tartozó maximális kifizetési összeget elérted.
• A kiválasztott fizetési mód nem támogatja az adott összeget.

1. Nézd meg a befizetési oldalon, hogy mekkora összeget enged meg a rendszer.
2. Csökkentsd a befizetés összegét a megadott keret alá.
3. Ha kifizetésnél kapsz hibát, ellenőrizd a kérelem összegét.
4. Próbálj kisebb összeget kifizetni, és a többit külön kérelemben.
5. Ellenőrizd, hogy a bónuszos nyeremény nem haladja-e meg a keretet.
6. Ha a bónuszhoz tartozó maximális kifizetést elérted, a felette lévő összeg nem fizethető ki.
7. Nézd meg a profilodban, hogy minden ellenőrzés kész van-e.
8. Ha a limit miatt elutasítottak, tájékozódj az https://energy-kaszino.org/bonus/ oldalon a bónuszfeltételekről.
9. Válassz olyan fizetési módot, amely támogatja a kívánt összeget.
10. Ha a limit nem tisztázható, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérj magyarázatot.

Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, és nem tudod, melyik keretbe ütközöl, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.

Bankszámláról levont összeg, amely nem jelent meg a mérlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de az Energy Casino egyenlege nem növekedett.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad.
• A tranzakció megszakadt a megerősítés előtt.
• A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz került.
• A banki kivonaton a terhelés még függőben van.

1. Ellenőrizd a banki kivonatodon a tranzakció állapotát.
2. Nézd meg, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben.
3. Nyisd meg az Energy Casino befizetési előzményeit.
4. Ha a befizetés nem szerepel, jegyezd fel az összeget és az időpontot.
5. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott számlaszám a sajátod-e.
7. Ha a befizetés egy másik fiókhoz került, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
8. Várd meg a banki feldolgozás végét, és nézd meg újra az egyenleget.
9. Ha a banki terhelés végleges, de a casino egyenlegen nincs összeg, keresd az ügyfélszolgálatot.
10. Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos idejét.
11. Ne indíts újabb befizetést, amíg a kérdés nem tisztázódik.

Ha a banki terhelés végleges, és a casino nem látja a befizetést, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció adataival.

Indítsd mindig a böngésző frissítésével és a gyorsítótár törlésével, mert a legtöbb betöltési és befizetési hiba ezen múlik.