Je opent je account en ziet dat de welkomstbonus of de gratis spins niet op je saldo staan, ook al heb je je aangemeld en gestort. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of doordat een voorwaarde van de actie nog niet is vervuld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je saldo gelijk en de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonusoptie stond niet aan bij het storten.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
• De actie gold niet voor jouw account of stortingswijze.
• De bonus is wel toegekend, maar staat in een apart bonussaldo.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in bij je account.
2. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
3. Controleer of de bonus in een apart saldo staat naast je gewone saldo.
4. Kijk na of je bij het storten de bonuscode of het bonusvak hebt gebruikt.
5. Stort geen tweede bedrag voordat je weet waar de eerste bonus is gebleven.
6. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt en of je die al haalt.
7. Speel geen spellen buiten de aangewezen selectie als de actie dat vereist.
8. Wacht tot de storting definitief is verwerkt en controleer je saldo daarna opnieuw.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de gekozen actie.
11. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je storting is verwerkt en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op in behandeling blijft staan of dat het document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De upload is niet goed doorgekomen.

1. Open je account en bekijk welke status bij je verificatie staat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat tekst en pasfoto scherp te lezen zijn.
5. Vergelijk je naam en adres op het document met de gegevens in je account.
6. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
7. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
8. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
9. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd, met het tijdstip erbij.
11. Neem contact op met support als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.

Bij het casino van Leovegas Nederland bepaalt de afloop van je verificatie of je kunt opnemen, dus rond die stap af voordat je een opname aanvraagt.

Neem contact op met support als je document twee keer is afgekeurd of als de status lang onveranderd blijft.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je rekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De storting is nog onderweg naar het casino.
• De betaling is mislukt en wordt teruggeboekt.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• De storting staat op een ander account dan waar je inlogt.
• De gekozen stortingswijze wordt niet ondersteund voor je account.

1. Vernieuw je saldo en log opnieuw in voordat je iets anders doet.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling als voltooid of als in behandeling staat.
3. Kijk of het bedrag in je transactieoverzicht van het account voorkomt.
4. Stort niet nog een bedrag zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
5. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
6. Kijk of je een bevestigingsscherm van de storting hebt gezien.
7. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je speelsaldo.
9. Wacht tot de betaling volgens je bank is afgerond en controleer je saldo daarna opnieuw.
10. Meld je storting met bedrag, tijdstip en transactienummer.
11. Neem contact op met support als het bedrag is afgeschreven en na afronding nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo achterblijft.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet; dan voorkom je de meeste problemen met bonussen, documenten en stortingen.