Je tikt op de knop om te spelen en het scherm blijft hangen op een lege pagina of een draaiend rondje: dat is wat spelers zien als de site niet goed reageert. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm wit of de spellen starten niet, ook al heb je bereik. Bij www.betnationnl.com komt dat vaak door een oude versie van de pagina in de browser. Probeer eerst deze stappen.

• Een verouderde browsercache of cookies die de pagina verstoren.
• Een trage of wisselende mobiele verbinding.
• Een advertentieblokkeerder of beveiligingsapp die scripts tegenhoudt.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen van de telefoon gebruiken.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van de browser.
3. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
6. Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
7. Herstart de telefoon om geheugen vrij te maken.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Test of andere websites wel laden, om een netwerkstoring uit te sluiten.
10. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.

Werkt de site na al deze stappen nog steeds niet op je telefoon, neem dan contact op met de klantenservice en meld welk toestel en welke browser je gebruikt.

Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account vergrendeld is of dat het wachtwoord niet klopt. Dat gebeurt meestal door een typefout of een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord.
• Een wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd maar nog niet hebt bijgewerkt.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een automatische aanvulling in de browser die een oud wachtwoord invult.
• Een account dat nog niet volledig is ingesteld.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
2. Controleer of je geen spaties voor of achter je e-mailadres hebt staan.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link meteen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Wis oude opgeslagen wachtwoorden in je browser om verwarring te voorkomen.
8. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je e-mailadres bij de juiste spelersgegevens hoort.
10. Probeer in een privévenster als de blokkade blijft staan.

Krijg je ook na het herstellen van je wachtwoord geen toegang, dan kan de klantenservice je account handmatig controleren.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar je ziet geen bonus of free spins in je saldo. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activatie nog niet afgerond.

• De storting is gedaan zonder de vereiste bonuscode of activatie.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• De storting staat nog in afwachting van verwerking.
• Er is een actie gekozen die niet bij jouw account hoort.

1. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
2. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
4. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een eerste storting.
5. Vraag na of de actie voor jouw accounttype geldt.
6. Vul de code opnieuw in als de actie nog niet is geactiveerd.
7. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
8. Stuur daarbij een schermafbeelding van je storting mee.
9. Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.

Blijft de bonus ontbreken terwijl je aan alle voorwaarden voldoet, dan kan de klantenservice de activatie alsnog nakijken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet lukt vanwege een limiet. Dat wijst meestal op een bedrag boven je persoonlijke grens of een verificatie die nog niet is afgerond.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een eerdere opname is nog in behandeling.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd.

1. Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Verlaag het bedrag als het boven je limiet ligt en probeer opnieuw.
3. Rond de verificatie van je identiteit af als daarom wordt gevraagd.
4. Gebruik een betaalmethode die bij je account past.
5. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Controleer of je zelf een lagere limiet hebt ingesteld.
7. Neem contact op met de klantenservice als je je limiet wilt aanpassen.
8. Vraag na of je account nog stappen mist voor opnames.
9. Bewaar de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Probeer het opnieuw nadat de verificatie is afgerond.

Als je limiet niet past bij je situatie en je hem wilt wijzigen, kan de klantenservice je vertellen welke stappen daarvoor nodig zijn.

Houd je browser up-to-date en log altijd in via dezelfde browser, dan voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.