Je ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen terwijl je op je telefoon via de browser in het Bwin casino speelt. Meestal komt dat door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die de pagina tegenhoudt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino in de browser en het laadscherm blijft staan of een spel start niet op.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen het casino opnieuw.
2. Controleer of je telefoon verbonden is met een stabiel netwerk.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data als het laden blijft hangen.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon als het geheugen vol zit.
10. Open het spel opnieuw via de lobby in plaats van een bladwijzer.
11. Meld je opnieuw aan bij www.bwin-be.org als de pagina blijft vastlopen.
12. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
13. Neem contact op met de support als geen enkel spel opent na deze stappen.

Neem contact op met de support wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je storting, maar het bonussaldo of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was al eerder gebruikt op het account.
• De storting is nog niet verwerkt door de gekozen methode.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.

1. Open je account en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk of de bonus apart van je speelsaldo wordt getoond.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting moest opgeven.
4. Controleer of je storting boven het minimum voor de actie ligt.
5. Kijk of je de actie al eerder op dit account hebt geactiveerd.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en meld je daarna opnieuw aan.
7. Open de promotiepagina en lees welke storting precies meetelt.
8. Maak geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
10. Maak een schermafbeelding van de bevestiging.
11. Neem contact op met de support als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
12. Vraag de support om de bonus handmatig aan je account te koppelen.

Neem contact op met de support zodra je storting is verwerkt en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.

• Je hebt de limiet voor stortingen op je account bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opnamebedrag ligt boven wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en telt mee in je limiet.
• Er is een tijdelijke beperking op je account actief.

1. Open je account en bekijk je ingestelde stortingslimiet.
2. Verlaag of pas de limiet aan als je die zelf eerder hebt ingesteld.
3. Splits een grote storting in meerdere kleinere bedragen.
4. Kies een andere methode als de huidige een lager maximum heeft.
5. Vraag een gedeeltelijke opname aan als het volledige bedrag niet past.
6. Wacht tot eerdere stortingen zijn verwerkt voordat je opnieuw stort.
7. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
8. Rond een openstaande verificatie af als die wordt gevraagd.
9. Probeer de transactie opnieuw op een rustiger moment.
10. Noteer de exacte melding die je bij de weigering ziet.
11. Neem contact op met de support als de limiet niet van jou afkomstig is.
12. Vraag de support om uitleg over de limiet op je account.

Neem contact op met de support wanneer je de limiet niet zelf hebt ingesteld of de melding blijft terugkomen.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname wacht op een controle van je gegevens.
• Een eerdere storting is nog niet afgerond.
• De gekozen methode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er staat een bonus actief waardoor eerst aan de voorwaarden moet worden voldaan.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie is afgerond.
3. Upload ontbrekende documenten als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Rond de bonusvoorwaarden af of vraag om de bonus te verwijderen.
6. Controleer of je een eerdere storting volledig hebt afgerond.
7. Bekijk of de gekozen methode een langere verwerking kent.
8. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl deze nog loopt.
9. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Neem contact op met de support als de status lange tijd niet verandert.
12. Stuur je schermafbeelding mee zodat de support snel kan kijken.
13. Vraag de support om een concrete reden voor de vertraging.

Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en je eerste controle op een rij.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak direct de oorzaak aan. Bij een laadprobleem kijk je eerst naar je browser en netwerk. Bij een misgelopen bonus controleer je of je storting al is verwerkt. Voor stortingen en opnames let je op de limieten die op je account en bij je methode gelden. Een lopende opname vraagt om een blik op je verificatie en eventuele bonus. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, dan kan de support je sneller helpen.

Houd je accountgegevens en verificatie op orde voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.