Du sitter på bussen til jobb og skal bare inn en rask sjekk på saldoen, men innloggingsfeltet avviser passordet ditt. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Låst konto eller avvist passord

Skjermen viser at passordet er feil, at kontoen er midlertidig låst, eller at du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet uten forklaring.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom på slutten.
• Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse der det skal være noe annet.
• For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen sperres automatisk en stund.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• To innlogginger samtidig på samme konto, der den ene logger ut den andre.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et mellomrom sist i feltet.
3. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
4. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen med færre forsøk.
5. Bruk passordhjelperen hvis du ikke husker passordet.
6. Åpne en frisk fane og logg inn på nytt, slik at en gammel økt ikke blokkerer.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
9. Sjekk at mobilnettet eller wifi faktisk sender data, og slå flymodus av og på.
10. Skriv inn passordet på nytt i et tomt felt, uten å lime det inn.
11. Hvis du spiller fra mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
12. Hvis du har fått ny e-postadresse, må kontoen oppdateres før innlogging kan lykkes.

Kontakt support hvis du har prøvd passordhjelperen og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du selv har forsøkt å logge inn. Hos gamdom-no.eu.com svarer support på slike saker når du oppgir brukernavnet ditt og beskriver hva skjermen viser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen på kontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kasinoet ennå.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmiddel.
• Beløpet ligger under det minste som godtas for det valgte betalingsmiddelet.
• En bonus er aktivert og krever at innskuddet registreres først.
• Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at betalingen ble bekreftet.

1. Vent og last siden på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen, ikke bare saldoen øverst.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Se etter om innskuddet står som avventende eller behandles.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som du registrerte på kontoen.
6. Hvis du brukte en bonus, sjekk om innskuddet er registrert under bonuskravet.
7. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
8. Åpne kontoen i en annen nettleser for å utelukke en visningsfeil.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
10. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kasinoet.
11. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
12. Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.

Kontakt support når trekket er synlig i banken men ikke dukker opp i historikken etter at du har lastet siden på nytt flere ganger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som tillates for betalingsmiddelet.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Summen av innskudd over en periode har nådd et tak.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Betalingsmiddelet støtter ikke uttak, bare innskudd.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk om du har satt egne grenser under kontoinnstillingene.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk et betalingsmiddel som både tar innskudd og uttak.
5. Hvis en bonus er aktiv, sjekk om uttak er sperret til vilkårene er oppfylt.
6. Fjern eventuelle utestående bonusrunder før du prøver uttak igjen.
7. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen.
8. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsmiddelet.
9. Vent hvis grensen gjelder en periode, og prøv når perioden er over.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det gir bare nye problemer.
11. Noter feilkoden hvis en slik vises i meldingen.
12. Kontakt support med feilkoden og beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense i innstillingene som forklarer avvisningen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som behandles eller venter, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.

• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før første uttak.
• Uttaket er bestilt til et betalingsmiddel som ikke er godkjent for uttak.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, så gevinsten er sperret.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
• En sikkerhetssjekk er startet fordi innloggingen skjedde fra en ny enhet.

1. Åpne statusen for uttaket og les hva som står der.
2. Sjekk om kontoen ber om dokumentasjon, og last den opp i riktig format.
3. Bekreft at uttaksmiddelet er det samme som du satte inn med.
4. Se om en bonus fortsatt er aktiv og blokkerer uttaket.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bestilt, slik at bare ett behandles.
6. Sjekk e-posten din for meldinger fra kasinoet om sikkerhetssjekk.
7. Logg inn fra den enheten du vanligvis bruker, så sjekken slipper å gjentas.
8. Vent med å bestille nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunktet det ble bestilt.
10. Sammenlign med kontoutskriften for å se om pengene allerede er sendt.
11. Ikke slett kontoen mens et uttak er under behandling.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når all dokumentasjon er levert og uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver feil.

De fleste sakene løses ved å lese meldingen på skjermen før du prøver på nytt, fordi meldingen ofte navngir den grensen eller betingelsen som stopper deg. En Gamdom bonus kan holde uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt, så sjekk bonusstatusen før du bestiller uttak. Gamdom free spins gir gevinster som også må behandles etter bonusvilkårene før de kan tas ut. En Gamdom code gir tilgang til en kampanje, men koden erstatter ikke dokumentasjonen kontoen ber om. Når du har skrevet inn en kode, vent til kampanjen er registrert før du setter inn penger. Bruk samme betalingsmiddel for innskudd og uttak, det fjerner mange avvisninger.

Før du setter inn penger eller bestiller uttak, ta et skjermbilde av saldo og transaksjonshistorikk, slik at du alltid har bevis hvis noe forsvinner underveis.