Na het claimen van een bonus zie je dat je saldo niet is bijgeschreven, vaak doordat de storting of promotiecode niet aan de voorwaarden voldeed. De meest voorkomende oorzaak is dat de actie niet actief was of dat de storting via een methode ging die niet meetelt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet dat je saldo gelijk blijft en de gratis spins niet verschijnen, ook al heb je de actie geclaimd.

• De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
• De promotiecode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Controleer of de actie op actief staat.
2. Kijk bij de transacties of je storting is geregistreerd en of er een bonus aan gekoppeld is.
3. Als de actie niet actief stond, vraag dan of de bonus alsnog handmatig kan worden toegevoegd.
4. Controleer of je storting via een methode ging die voor deze actie meetelt. Zo niet, dan telt die storting niet mee.
5. Kijk na of je de minimale storting hebt gehaald. Een bedrag eronder geeft geen recht op de bonus.
6. Als je eerder al een welkomstbonus hebt gehad, dan geldt de actie niet nog eens.
7. Vul de promotiecode opnieuw in bij een volgende storting als die nog geldig is.
8. Na een geslaagde storting verschijnt de bonus meestal direct of binnen korte tijd in je saldo.
9. Blijft de bonus uit, noteer dan het tijdstip en het bedrag van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Mobiel spel vastgelopen of laadt niet

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een volle cache.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf wordt onderhouden of is tijdelijk niet beschikbaar.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Vernieuw de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit overbodige tabbladen en open alleen de spelpagina.
3. Leeg de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
5. Probeer te wisselen tussen wifi en mobiel internet.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Test of een ander spel wel laadt. Zo ja, dan ligt het aan dat ene spel.
8. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
9. Probeer het later opnieuw als het spel in onderhoud is.
10. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt en je verbinding verder goed is.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon werkt en je internetverbinding goed is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je speelsaldo bij Toto Casino blijft ongewijzigd.

• De bank heeft de storting nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan met een methode die een tussenpartij gebruikt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
• Er is een fout opgetreden bij het invullen van de betaalgegevens.
• De storting wacht op een handmatige controle.

1. Wacht even en vernieuw je saldo op de site.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting als voltooid staat of nog in behandeling is.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting als ontvangen wordt vermeld.
4. Als de bank de storting als mislukt toont, dan komt het bedrag meestal terug.
5. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bank de storting als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting als voltooid laat zien en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het begin of eind.
• De gebruikersnaam is niet exact hetzelfde als bij de registratie.
• Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade veroorzaakt.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
• Het account is handmatig geblokkeerd vanwege een controle.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Verwijder eventuele spaties voor en na je gebruikersnaam.
3. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
5. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de vorige niet is aangekomen.
6. Controleer je spammap op de herstelmail.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een blokkade niet vanzelf weer opent of als je geen herstelmail ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel vat de vier problemen samen met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een bonus kijk je eerst of de actie actief stond en of je storting meetelde. Voor mobiel spel is een schone browser vaak genoeg. Een ontbrekende storting los je op door de bankstatus te vergelijken met je speelsaldo. Een loginprobleem komt meestal door een typefout of een korte blokkade. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen. Zo voorkom je dat je meteen contact opneemt terwijl de oplossing al binnen handbereik ligt.

Zorg dat je je gegevens en bonusactie vóór elke storting controleert, dan voorkom je de meeste van deze problemen.