Du har spilt gjennom velkomsttilbudet, men saldoen viser fortsatt bare egne penger uten at bonusen eller gratisspinnene dukker opp. Den vanligste årsaken er at et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg eller satte inn.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller de runde gratisspinnene mangler på kontoen.

• Du registrerte deg uten å bruke en kampanjekode som hører til tilbudet.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp på din konto.
• Du hadde allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du satte inn mindre enn det tilbudet krever for å utløse bonusen.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk kontoutskriften i kasinoet for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se etter en egen fane for aktive og utløpte bonuser.
4. Kontroller at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
5. Logger du inn via mobilnettleseren, last siden på nytt og se om bonusen vises da.
6. Vent litt og logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen hentes på nytt.
7. Har du flere kontoer, bruk den du registrerte for tilbudet.
8. Les hvilke spill som teller mot vilkårene, og spill på nytt hvis bonusen er der men låst.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen mens du feilsøker.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og innskuddet er bekreftet.

Uttak som står som behandles lenger enn ventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke sendt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Du har flere uttak liggende som behandles etter hverandre.
• Et tidligere uttak er kansellert og spilt opp igjen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en beskjed om manglende dokumenter.
2. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis statusen sier at noe mangler.
3. Se på bonusfanen om det fortsatt er omsetning igjen før uttaket kan gå videre.
4. Kontroller at uttaksmetoden stemmer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt ikke uttaket for å spille videre – da starter ventetiden på nytt.
6. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen din.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Har du flere uttak, la dem ligge og ikke legg inn nye.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontosaldoen.

Kontakt support hvis statusen står uendret etter at dokumentene er godkjent og bonusomsetningen er fullført.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men kasinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken. Hos Lilibet Norge skyldes det oftest at betalingen fortsatt behandles mellom banken og kasinoet.

• Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt av kasinoet.
• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Du brukte en metode som ikke er koblet til kontoen din.
• Innskuddet ble gjort fra en konto i et annet navn enn spillekontoen.
• En midlertidig feil i nettleseren avbrøt returen til kasinoet.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du prøver igjen.
2. Se i innskuddshistorikken om betalingen står som mottatt, avvist eller under behandling.
3. Ikke gjenta innskuddet med en gang – det kan gi to trekk.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til kontoen.
5. Åpne Lilibet Norge i mobilnettleseren og logg inn for å se oppdatert saldo.
6. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillekontoen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldohenting.

Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet ikke er registrert etter at betalingen er bekreftet i banken.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner kasinoet i mobilnettleseren, men spillet stopper på lasteskjermen eller siden forsvinner.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering stopper skriptene som spillet trenger.
• Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra siden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av annonseblokkering for kasinoets sider.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
6. Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
7. Start telefonen på nytt og åpne kasinoet på nytt.
8. Test et enkelt spill først for å se om feilen gjelder hele siden.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet og hva skjermen viser.

Hurtigoversikt

Tabellen samler de fire problemene og hva du sjekker først.

Bonusproblemer henger ofte sammen med vilkårene du godtok ved registrering. Uttak som venter, skyldes nesten alltid at noe på kontoen ikke er bekreftet ennå. Innskudd som mangler på saldoen, er som regel en betaling som fortsatt er underveis. Feil i mobilnettleseren rammer ofte bare enkelte spill og ikke hele siden. Lilibet cashback følger egne vilkår, så les hvordan den beregnes før du forventer at den vises på saldoen. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmetode som du registrerte kontoen med, og ta et skjermbilde av hver bekreftelse – da unngår du de fleste av disse problemene.