Nach einer Einzahlung zeigt der Kontostand im Spinanga Casino oft weiterhin den alten Betrag an, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung, die zwischen Zahlungsdienstleister und Casino erst verarbeitet werden muss.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Spielerkonto angekommen
Der Spieler sieht nach der Bestätigung durch die Bank einen unveränderten Kontostand im Casino und manchmal auch keine Transaktion in der Historie.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder einen anderen Kontotyp verwendet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder vom Zahlungsdienstleister zurückgehalten.
- Es wurde eine nicht unterstützte Zahlungsmethode gewählt.
- Der Betrag wurde einem falschen Konto gutgeschrieben.
- Prüfe im Online-Banking, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist. Ein vorgemerkter Betrag ist noch keine bestätigte Zahlung.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spinanga Casino. Fehlt die Einzahlung dort, ist sie noch nicht verbucht.
- Warte eine angemessene Zeit, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst. So vermeidest du doppelte Abbuchungen.
- Prüfe, ob du dieselbe Währung verwendest wie bei der Anmeldung. Abweichungen können die Gutschrift verzögern.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode für Einzahlungen im Casino freigegeben ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist. Eine offene Prüfung kann Einzahlungen blockieren.
- Logge dich aus und wieder ein, um den Kontostand neu zu laden. Manchmal zeigt die Anzeige einen veralteten Stand.
- Nutze die Aktualisierungsfunktion im Browser oder öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Hast du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Prüfe deinen Posteingang und den Spam-Ordner.
- Wende dich an den Zahlungsdienstleister, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Halte Transaktionsnummer, Datum und Betrag für eine Rückfrage bereit.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktionshistorie und des Bankbelegs.
- Kontaktiere den Support, wenn nach angemessener Wartezeit weder Buchung noch Rückerstattung sichtbar sind.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat, aber weder Guthaben noch Rückbuchung im Casino erscheinen.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch und erhält danach keine Freigabe oder eine erneute Aufforderung zur Nachreichung.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals eingereicht.
- Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht akzeptiert.
- Prüfe die Anforderungen an die Dokumente im Spinanga Casino. www.spinanga8.de zeigt dir, welche Arten von Nachweisen akzeptiert werden.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz. Alle Ecken und Ränder müssen sichtbar sein.
- Achte darauf, dass keine Reflexionen oder Finger das Dokument verdecken.
- Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt. Fehlende Seiten führen zur Ablehnung.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der Adresse in deinem Spielerkonto. Sie muss übereinstimmen.
- Reiche ein aktuelles Dokument ein, das nicht abgelaufen ist.
- Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF, wenn keine Vorgabe exists.
- Benenne die Datei eindeutig, damit die Prüfung sie zuordnen kann.
- Warte nach dem Hochladen auf eine Bestätigung. Lade nicht mehrfach dieselben Dateien hoch.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen. Oft fehlt nur eine ergänzende Information.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto statt mit einer Beschwerde.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen kein Statuswechsel erfolgt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast, aber weiterhin keine Freigabe oder eine unklare Ablehnung erhältst.
Seite und Spiele laden auf dem Smartphone nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite im Browser hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht mitten im Laden ab.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Es sind zu viele Tabs oder Anwendungen gleichzeitig geöffnet.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Teile der Seite.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab und lade sie neu.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten, um eine schwache Verbindung zu erkennen.
- Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
- Aktualisiere den Browser über den entsprechenden Store.
- Schließe nicht benötigte Tabs und Anwendungen, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen für diese Seite.
- Versuche einen anderen Browser, um ein Problem der Anwendung auszuschließen.
- Starte das Smartphone neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung beansprucht.
- Lade die Seite im Querformat, falls die Anzeige abgeschnitten ist.
- Teste ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab, um die Ursache einzugrenzen.
- Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten und andere funktionieren.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht zuverlässig lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status einer Auszahlung als offen, während der Betrag weder auf dem Casino-Konto noch auf dem Bankkonto erscheint.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht verifiziert.
- Die Bearbeitung wartet auf eine Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters.
- Es wurde eine Auszahlung während einer laufenden Prüfung beantragt.
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie. Ein offener Status bedeutet nicht automatisch einen Fehler.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist. Fehlende Dokumente halten die Auszahlung auf.
- Prüfe, ob du einen Spinanga Bonus genutzt hast und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode. Abweichungen können eine manuelle Prüfung auslösen.
- Kontrolliere, ob deine Zahlungsdaten aktuell und korrekt sind.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Logge dich neu ein, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Casinos.
- Halte Transaktionsnummer und Datum für eine Rückfrage bereit.
- Erstelle einen Screenshot des Auszahlungsstatus.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanträge, da diese die Bearbeitung verzögern können.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
- Wende dich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind, die Auszahlung aber weiterhin offen ist.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und erfüllter Bedingungen über einen längeren Zeitraum offen bleibt.
Ein vollständig verifiziertes Konto mit übereinstimmenden Angaben verhindert die meisten Verzögerungen bei Einzahlung, Login und Auszahlung.