Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op «in behandeling» staan, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande voorwaarde is, zoals een niet afgeronde identiteitscontrole of een bonus die nog niet is afgerond.

Een uitbetaling die maar in behandeling blijft

Je ziet je opname als openstaande aanvraag staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus of rondspeelvoorwaarde op je account.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor een dubbele aanvraag ontstaat.
• Je hebt je betaalgegevens gewijzigd vlak voor de aanvraag.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de aanvraag heeft.
2. Controleer of je saldo al is verlaagd; dan is de aanvraag ontvangen.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst de rondspeelvoorwaarde van die bonus af.
5. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
6. Controleer of de rekening voor de uitbetaling op jouw naam staat.
7. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
8. Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste openstaat.
9. Wacht tot een openstaande aanvraag is afgerond voor je iets wijzigt.
10. Pas je betaalgegevens niet aan tijdens een lopende aanvraag.
11. Bij Betcity casino vind je je bonusvoorwaarden terug in je account.
12. Lees daar welke voorwaarde nog openstaat voor je opname.
13. Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
14. Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag hebt ingediend.
15. Herhaal de controle nadat je de openstaande voorwaarde hebt afgerond.
16. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl alle voorwaarden zijn afgerond.

Neem contact op met de support zodra alle voorwaarden zijn afgerond en de aanvraag nog steeds op dezelfde status staat.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat nodig is voor een opname.
• Je hebt al eerder op dezelfde dag het maximum bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Je accountstatus beperkt tijdelijk het bedrag dat je kunt opnemen.

1. Vergelijk je bedrag met de limiet die in je account wordt getoond.
2. Verlaag het bedrag tot binnen de grens die je ziet.
3. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine aanvragen op één dag.
4. Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
5. Controleer of je vandaag al een opname hebt gedaan.
6. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
7. Rond eerst openstaande voorwaarden af voor je het bedrag verhoogt.
8. Controleer of je account geen tijdelijke beperking heeft.
9. Probeer een lager bedrag om te zien of dat wel wordt geaccepteerd.
10. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
11. Kijk of de limiet per methode verschilt van de limiet per account.
12. Gebruik één methode per aanvraag, niet meerdere door elkaar.
13. Herhaal de aanvraag met een bedrag binnen de grens.
14. Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
15. Controleer of je saldo het bedrag nog dekt na een eerdere aanvraag.
16. Neem contact op met de support als een bedrag binnen de getoonde grens toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de support wanneer een bedrag dat zichtbaar binnen je limiet valt opnieuw wordt geweigerd.

Een identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je account als gedeeltelijk geverifieerd staan, of je upload wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
5. Gebruik het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
6. Zorg dat de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
7. Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
8. Kies een adresbewijs dat recent genoeg is.
9. Zorg dat je naam en adres op dat bewijs leesbaar zijn.
10. Upload één document per keer, niet meerdere tegelijk.
11. Wacht op de beoordeling voor je opnieuw uploadt.
12. Vervang een afgekeurd document door een nieuwe opname.
13. Controleer je accountstatus na elke upload.
14. Bewaar de bevestiging van je upload.
15. Neem geen nieuwe opname op zolang de controle loopt.
16. Neem contact op met de support als een document zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support wanneer een correct document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Een welkomstbonus of free spins die niet is bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of gestort, maar het bonussaldo of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De eerste storting was lager dan nodig is voor de bonus.
• Je hebt de bonus eerder al gebruikt op hetzelfde account.
• Een actieve bonus blokkeert een tweede bonus.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief staat.
2. Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Kijk of je een bonuscode moest invoeren en of die klopt.
4. Controleer of je storting boven het vereiste bedrag lag.
5. Kijk of er al een andere bonus op je account loopt.
6. Rond een lopende bonus eerst af voor je een nieuwe activeert.
7. Controleer of je de bonus al eens eerder hebt gehad.
8. Log opnieuw in zodat je account wordt vernieuwd.
9. Open het bonusoverzicht opnieuw na het inloggen.
10. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel om de spins te activeren.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
13. Noteer de code die je hebt gebruikt, als je er een had.
14. Controleer of je storting echt is verwerkt voor je verdergaat.
15. Activeer de bonus niet opnieuw als hij al als actief staat.
16. Neem contact op met de support als de bonus ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de support zodra je aantoont dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch niet verschijnt.

Rond één ding tegelijk af: eerst je identiteitscontrole, dan je bonus, dan je opname. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.