Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat zodra de bank het bedrag afschrijft, maar dat is niet zo; het saldo blijft dan leeg en de knop blijft grijs. De meest voorkomende oorzaak is dat de betaling nog onderweg is of dat de storting niet aan het spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Comeon blijft ongewijzigd en de knop om te spelen blijft uitgeschakeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een typefout gemaakt in het rekeningnummer of de referentie.
• De betaalmethode wordt niet ondersteund voor stortingen.
• De storting is handmatig tegengehouden voor een controle.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina of log opnieuw in.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Open het stortingsscherm en controleer of het bedrag daar als voltooid staat.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je hebt gebruikt met het nummer dat aan je account is gekoppeld.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen; dat voorkomt koppelproblemen.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je saldo.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
10. Stuur daarbij je spelersnaam, het bedrag en de transactiereferentie mee.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als in afwachting of in behandeling staan, terwijl het geld nog niet op je rekening staat.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is groter dan wat je hebt gestort en moet eerst worden gecontroleerd.
• Je hebt je opname geannuleerd en opnieuw aangevraagd, waardoor de wachttijd opnieuw begint.
• De gekozen opnamemethode komt niet overeen met je eerdere storting.
• Er loopt een controle naar meerdere accounts of naar je speelgedrag.

1. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, zoals je naam en adres.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om een document wordt gevraagd.
3. Upload het gevraagde document in je accountomgeving.
4. Annuleer een lopende opname niet; dat vertraagt de afhandeling.
5. Kies bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
6. Controleer of je een actieve bonus hebt die opname blokkeert tot de ronde is afgerond.
7. Wacht tot de status verandert van in afwachting naar verwerkt.
8. Bewaar het opnamebewijs dat je in je account ziet.
9. Neem contact op met support als de status na een redelijke termijn niet verandert.

Neem contact op met support als je account volledig is gecontroleerd en de opname toch lang in afwachting blijft staan zonder bericht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de limieten mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je probeert een bedrag te storten dat onder het minimum of boven het maximum ligt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag of verhoog je limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt.
4. Probeer een bedrag binnen de limiet te gebruiken.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere limiet heeft.
6. Rond eerst een lopende bonus af als die je opname blokkeert.
7. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft en wacht die af.
8. Neem geen omweg via een ander account; dat leidt tot blokkades.
9. Noteer de exacte melding die je ziet.
10. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support als je binnen je limieten blijft en de weigering blijft optreden zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen; bij https://comeon-nl.eu krijg je dan een melding dat je later opnieuw mag proberen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
• Je e-mailadres is anders dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
• Je account is geblokkeerd omdat er een controle loopt.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf verloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
5. Log in via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft blokkeren.
6. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit.
7. Controleer of je een bericht hebt ontvangen over een controle van je account.
8. Upload het gevraagde document als dat in het bericht staat.
9. Probeer niet steeds opnieuw; dat verlengt de blokkade.
10. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support als je account geblokkeerd blijft zonder bericht of als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is de eerste check altijd of je bank het bedrag echt heeft afgeschreven. Een hangende opname wijst vaak op een accountcontrole die nog niet is afgerond. Een limietmelding betekent meestal dat je persoonlijke grens is bereikt. Een geblokkeerde login komt vaak door te veel foutieve pogingen. Kies bij opnemen dezelfde methode als bij storten om vertraging te voorkomen. Bewaar van elke transactie een bewijs, zodat support snel kan helpen.

Stel je limieten bewust in en rond een controle direct af; daarmee voorkom je de meeste stortings-, opname- en inlogproblemen.