Du har satt inn penger og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Det vanligste er at bonusen er knyttet til en bestemt innbetalingsmåte eller en kampanjekode du måtte oppgi før du bekreftet innskuddet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet står saldoen uendret, og ingen bonus eller gratisspinn ligger klar i kontoen. Slik finner du ut hvorfor, og hva du gjør videre.

• Bonusen er knyttet til en innbetalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Kampanjekoden manglet da innskuddet ble bekreftet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Bonusen er aktivert, men ligger i en egen bonusbeholder og vises ikke som kontantsaldo.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
2. Gå til bonusoversikten på kontoen og sjekk om en aktiv bonus venter der.
3. Se etter om bonusen krever en kode, og om du oppga den i innskuddsfeltet.
4. Les hvilke innbetalingsmåter som er utelukket fra velkomsttilbudet.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt, siden to bonuser ikke kan løpe samtidig.
6. Ta et skjermbilde av kontoutskriften og bonusoversikten før du melder fra.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er registrert, koden var riktig og ingen aktiv bonus blokkerer – da må saken undersøkes manuelt.

Innskudd eller uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, eller at grensen for kontoen er nådd. Årsaken ligger ofte i en innstilt grense du selv har satt, eller i et beløp som er større enn det du kan ta ut i én omgang.

• Du har satt et innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonuskrav er trukket fra.
• Uttaket er større enn det du kan ta ut på én gang.
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke kan brukes til uttak av samme beløp.
• En ubrukt bonus gjør at bare deler av saldoen kan tas ut.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om en av grensene er lavere enn beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
3. Juster grensen hvis den er satt for lavt, og husk at en senkning ikke kan angres med en gang.
4. Se på kontosaldoen om den inneholder bonusmidler som ikke kan tas ut ennå.
5. Del uttaket opp i mindre beløp hvis summen er høyere enn det som er tillatt i én forespørsel.
6. Bruk samme innbetalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Prøv uttaket på nytt når grensene og saldoen stemmer.

Kontakt kundestøtten hvis grensen ser riktig ut, saldoen er klar og uttaket fortsatt avvises uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som har samlet for mye data.

• Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• Nettleseren har gammel buffer og informasjonskapsler fra tidligere besøk.
• En blokkering i nettleseren stopper spillleverandørens skript.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Spillet krever mer enn nettleseren på telefonen klarer å vise.

1. Slå wifi av og på igjen, og prøv så spillet én gang til.
2. Bytt til mobilnett hvis wifi-signalet er svakt.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
7. Logg inn på nytt i https://betways.eu.com i en frisk nettleserøkt og sjekk om siden nå laster som den skal.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet forbindelse og tømt nettleseren.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentet kommer i retur. Det skyldes oftest at bildet er uleselig, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som godtas.
• Dokumentet er av en type som ikke aksepteres for kontrollen.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med alle fire kanter av dokumentet synlig.
2. Sørg for at all tekst er skarp og lesbar uten gjenskinn.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet som står på kontoen.
4. Bruk en adressebekreftelse som er nylig nok til å godtas.
5. Last opp dokumentene én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
6. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.
7. Kontakt kundestøtten med en kort beskrivelse av hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp skarpe og riktige dokumenter, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først sjekker når noe stopper, og hvilken årsak som oftest ligger bak.

Sjekk alltid bonusoversikten før du melder at en bonus mangler, fordi aktive bonuser ofte ligger i en egen beholder. Grensene for innskudd og uttak finner du på siden for ansvarlig spill, ikke i bonusvilkårene. Når et uttak avvises, er det som regel saldoen etter at bonusmidler er trukket fra som gjelder, ikke totalsaldoen. På telefonen løser et bytte av forbindelse og en tømt nettleser de fleste lastproblemer. For KYC er det bildeskarphet og navnesamsvar som avgjør om dokumentet godtas. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt ser hva du har forsøkt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for tilbudet og sjekke grensene på kontoen før du setter inn penger – da vet du på forhånd om bonusen gjelder for deg og om beløpet er innenfor det kontoen tillater.