Du sitter en kveld og prøver å ta ut gevinsten din, men knappen er grå eller meldingen sier «utsatt». Det vanligste er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene dine er avvist.

Identitetsverifisering (KYC) er låst – dokumenter blir avvist

Du ser en pop-up som ber deg laste opp pass eller førerkort, eller saldoen er fryst.

• Uskarpt eller beskåret bilde av dokumentet
• Dokumentet er utløpt
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Levert feil dokumenttype (f.eks. bankkort i stedet for bevis på adresse)
• Bildet har gjenskinn eller reflekser fra lys

1. Logg inn på Casinofriday og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn fanen «Verifisering» eller «KYC».
3. Slett alle gamle filer før du laster opp på nytt.
4. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet mot en mørk bakgrunn uten blits.
5. Sjekk at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
6. For adressebevis: bruk en strømregning eller kontoutskrift som er maks 3 måneder gammel.
7. Sørg for at navn og adresse står nøyaktig slik du skrev ved registrering.
8. Last opp filen i PNG- eller JPG-format, helst under 5 MB.
9. Vent opptil 48 timer på behandling – du får e-post når det er godkjent.
10. Hvis du får avvisning igjen, sjekk avslagsgrunnen i meldingen og rett den.

Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir stoppet med en melding om «grense nådd».

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Du har ikke satt inn minstebeløpet som kreves for uttak
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Bonusvilkår påvirker uttaksbeløpet (f.eks. omsetningskrav som ikke er oppfylt)
• Kontoen har en midlertidig sperre fra tidligere uttak

1. Logg inn på Casinofriday og gå til kasse/bank-seksjonen.
2. Se etter «Grenser» eller «Innskuddsgrenser» i menyen.
3. Juster innskuddsgrensen opp eller ned – bekreft med engangskode.
4. For uttak: sjekk at saldoen din er over minimumsbeløpet som vises i kassen.
5. Del uttaket i flere mindre transaksjoner hvis du treffer maksgrensen.
6. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
7. Fullfør omsetningskravet før du prøver å ta ut bonuspenger.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis kortet ditt har egne begrensninger.

Ta kontakt med støtte hvis grensene ikke kan endres eller uttaket fortsatt blir avvist etter justering.

Innskudd forlot banken, men vises ikke på Casinofriday-saldoen

Du ser beløpet trukket på bankkontoen, men Casinofriday-saldoen er uendret.

• Bankbehandling tar opptil flere timer i helger
• Betalingsmetoden har ekstra sikkerhetskontroll (f.eks. 2FA)
• Du skrev inn feil referansenummer eller beløp
• Innskuddet ble stoppet av ditt eget bankkort (spærring)
• Casinoet vurderer transaksjonen manuelt hvis det er første gang du bruker metoden

1. Sjekk transaksjonsloggen din i bankappen – noter transaksjons-ID og tidspunkt.
2. Logg inn på Casinofriday og åpne «Transaksjonshistorikk» under kontoen.
3. Sammenlign beløp og dato – hvis de matcher, er det ofte bare forsinket.
4. Vent 1–2 timer i ukedager, inntil 24 timer i helger.
5. Oppdater siden eller logg ut/inn for å tvinge en synkronisering.
6. Sjekk at du ikke har flere innskudd som venter – noen stokkes i kø.
7. Hvis du brukte Vipps eller en e-wallet, logg inn der og se om betalingen er fullført.
8. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent, ikke bare reservert.
9. Hvis banken sier den er sendt, ta kontakt med kundestøtte hos Casinofriday og oppgi transaksjons-ID.
10. Gi dem bekreftelsen fra banken som bilde eller PDF.

Ring banken eller skriv til støtte dersom saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer og du har bekreftelse fra banken.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du satte inn penger, men bonuskolonnen viser 0 eller gratisspinnene dukker ikke opp.

• Du valgte ikke bonustilbudet ved innskudd
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun én per spiller)
• Kontoen er ikke bekreftet (KYC) før bonustilbudet ble aktivert

1. Logg inn på Casinofriday og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer».
2. Se om det er en aktiv bonus som venter på aktivering.
3. Sjekk innskuddsbeløpet ditt mot minimumskravet i kampanjevilkårene.
4. Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt i kassen neste gang.
5. Gå til «Mine bonuser» og se om den er tildelt, men ikke tatt i bruk.
6. Spill en runde med ekte penger – noen bonuser aktiveres først etter første spill.
7. Hvis du har fullført KYC, men bonusen mangler, vent 10 minutter og oppdater.
8. Les vilkårene for gratisspinn – de kan kreve et bestemt spill og utdeles automatisk.
9. Hvis ingen av delene fungerer, send en melding til støtte og oppgi innskuddsdato og -beløp.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du oppfylte alle krav, men bonusen uteblir etter 1 time. Du kan også bruke https://casino-friday.eu.com for å komme direkte til støttesiden deres.

Quick Reference

Tabellen nedenfor gir en rask oversikt over problemene og det første du bør sjekke.

De fleste KYC-feil løses ved å ta nye bilder med godt lys. Grenser for innskudd og uttak kan du justere rett i menyen. Forsinkede innskudd skyldes ofte bankens egne behandlingstider, spesielt i helger. Manglende bonuser kommer oftest av at du ikke aktivt valgte tilbudet. Hvis du er usikker, start alltid med å oppdatere siden eller logge ut og inn. En rask titt i transaksjonsloggen viser om pengene er på vei.

Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen (KYC) før du gjør ditt første innskudd, så slipper du venting på uttak.