A korábbi kaszinójában megszokott egygombos belépés után itt hirtelen egy hibás oldal vagy üres képernyő fogadja, és ez leggyakrabban a böngésző elavult gyorsítótárára vezethető vissza. Ugyanez a jelenség áll a legtöbb mobil betöltési hiba mögött is.

Nem tölt be az oldal vagy a játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játéktér üresen marad, vagy a töltésjelző beragad.

• Elavult gyorsítótár és sütik a telefon böngészőjében.
• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Beépített tartalomblokkoló vagy hirdetésblokkoló.
• Elavult böngészőverzió.
• Túl sok megnyitott lap terheli a készüléket.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a kezdőlapot.
2. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
3. Kapcsold ki az adatkímélő módot, mert az lassítja a játékok betöltését.
4. Válts mobilnetről stabil Wi-Fi-re, és nézd meg, elindul-e a játék.
5. Tiltsd le ideiglenesen a tartalomblokkolót erre az oldalra.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
7. Indítsd újra a készüléket, és csak egy lappal nyisd meg az oldalt.
8. Próbálj másik böngészőt, hogy kiderüljön, a böngésző a hibás.
9. Ellenőrizd, van-e szabad tárhely a telefonon.
10. A játék indítása előtt várd meg, míg a kezdőlap teljesen betölt.
11. Ha a hiba csak egy játéknál jelentkezik, nyisd meg egy másikat ugyanabban a szekcióban.
12. Jegyezd fel a pontos időpontot és a hibaüzenetet, ha továbbra is fennáll.
13. Ha több játék és a bejelentkezés is akadozik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a fenti lépések után sem nyílik meg a játéktér.

A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan.

• A bank még nem küldte tovább a tranzakciót.
• Hibás vagy hiányos kedvezményezett adatok.
• Megszakadt a kapcsolat a fizetési oldal és a kaszinó között.
• A befizetés egy másik, nem használt játékosi fiókhoz került.
• A tranzakció ellenőrzés alatt áll a banknál.

1. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
2. Nézd meg a banki tranzakciós listán a befizetés állapotát.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés dátuma és összege egyezik-e azzal, amit indítottál.
4. Frissítsd a kaszinó egyenlegét, és lépj ki, majd vissza a fiókba.
5. Nézd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, nem csak a főegyenleget.
6. Ellenőrizd, hogy nem egy másik, saját fiókba érkezett-e az összeg.
7. Ha a banknál függőben van a tranzakció, várd meg a státuszváltozást.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
9. Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról.
10. Írd össze a befizetés összegét, idejét és a használt fizetési módot.
11. Ellenőrizd, hogy a fizetési oldalon végigment-e a visszaigazolás.
12. Ha a bank szerint teljesült, a kaszinó pedig nem látja, jelezd mindkét félnek.
13. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után semmi nem változik a fiókban.

Add át az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképet és a tranzakció adatait, ha a bank már teljesített, a kaszinó még nem.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem a bónuszegyenleg, sem az ingyenes pörgetések nem jelennek meg.

• A bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt.
• Hiányzott vagy hibás volt a bónuszkód.
• A befizetés nem esett bele a bónusz feltételeibe.
• Korábban már igénybe vetted az üdvözlő ajánlatot.
• A jóváírás még feldolgozás alatt áll.

1. Nyisd meg a bónuszok szekciót, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt aktiváltad-e a bónuszt.
3. Hasonlítsd össze a megadott bónuszkódot az ajánlatnál szereplővel.
4. Nézd meg, hogy a befizetés összege és módja megfelel-e a bónusz feltételeinek.
5. Ellenőrizd, hogy ez az első üdvözlő bónuszod-e a fiókban.
6. Lépj ki, majd vissza a fiókba, és frissítsd a bónuszok oldalát.
7. Nézd meg a bónusz előzményeket, nem csak az aktuális egyenleget.
8. Ha az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyisd meg azt a játékot.
9. Készíts képernyőképet az ajánlatról és a befizetésről.
10. Ha az ajánlat feltételei teljesültek, jelezd a hiányt az ügyfélszolgálatnak.
11. Amennyiben az https://nvcasino3.hu.net bónuszai között több ajánlat is szerepel, csak azt aktiváld, amelyikre a befizetésed vonatkozik.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek teljesülése után sem jelenik meg a jóváírás.

Írd meg az ügyfélszolgálatnak, ha az aktiválás és a befizetés rendben volt, a bónusz mégis hiányzik.

Elakadt a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasították az iratokat

A játékos azt látja, hogy a KYC státusza napok óta változatlan, vagy a feltöltött iratot elutasították.

• Homályos, levágott vagy tükröződő fénykép.
• Lejárt okmány vagy nem egyező adatok.
• Hiányzó második oldal a kétoldalas iratról.
• Az irat széle nem látszik a képen.
• Eltérő névforma a fiókban és az okmányon.

1. Nézd meg a fiókban, melyik iratot utasították el és miért.
2. Fényképezd újra az okmányt természetes fényben, tükröződés nélkül.
3. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
4. Készíts éles, olvasható képet, ne képernyőképet.
5. Töltsd fel az irat mindkét oldalát, ha kétoldalas.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név egyezik az okmányon szereplővel.
7. Használj érvényes, le nem járt okmányt.
8. Ha címet kérnek, olyan igazolást tölts fel, amelyen a neved és a cím is szerepel.
9. A feltöltés után várj a státusz frissülésére, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ne tölts fel ugyanarról az iratról több változatot egyszerre.
11. Jegyezd fel a benyújtás idejét, ha hetek óta nincs változás.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes irat feltöltése után is elutasítást kapsz.

Kérj segítséget az ügyfélszolgálattól, ha a feltöltés után sem változik a KYC státusza.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: minden befizetés előtt nyisd meg a fiókot, ellenőrizd az egyenleget és a bónusz állapotát, és csak utána indíts tranzakciót.