Je tikt op ‘Registreren’ en het scherm blijft hangen of je ziet meteen een rode foutmelding. Dat komt meestal doordat de site niet goed laadt op je telefoon of omdat er al een account met je gegevens bestaat.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Op je telefoon zie je een wit scherm of de spellen blijven hangen in het laadscherm. Dat komt vaak door een instabiele verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele internetverbinding valt weg of is traag.
• Je browser is niet bijgewerkt of heeft veel tabbladen open.
• Een VPN of adblocker houdt scripts tegen.
• De cache van je browser is vervuild.
• Je probeert een spel te openen dat niet op mobiel werkt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Zet je VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Schakel adblockers uit voor deze site.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Wis de cache en cookies van je browser.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
9. Test of de site op een computer wel laadt.
10. Meld je opnieuw aan en open een spel dat je eerder speelde.
11. Kijk of de storing bij meer spelers optreedt via een storingsmelder.
12. Noteer de exacte foutmelding en het tijdstip.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel apparaat laadt of als de foutmelding blijft terugkomen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt afgewezen met een melding over limieten. Dat komt meestal doordat je boven je eigen limiet zit of omdat de gekozen betaalmethode niet is toegestaan.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De betaalmethode staat niet op je account.
• Je stortingsbedrag ligt onder het minimum of boven het maximum.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Je hebt te vaak opgenomen op één dag.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Verhoog of verlaag je limiet alleen als dat volgens de regels mag.
3. Kies een betaalmethode die op je account is geregistreerd.
4. Probeer een bedrag binnen de toegestane bandbreedte.
5. Rond eerst je KYC af als die nog openstaat.
6. Wacht tot de volgende periode voordat je opnieuw opneemt.
7. Controleer of je bank de transactie niet blokkeert.
8. Probeer een klein bedrag als test.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de transactie nog wordt verwerkt of omdat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaalmethode is niet gekoppeld aan je account.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je storting is handmatig tegengehouden voor controle.

1. Wacht even en herlaad je saldo in de app of op de site.
2. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
3. Kijk of de gekozen methode op je account staat.
4. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
5. Noteer het transactienummer en het bedrag.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur de afbeelding mee.
7. Vraag om een handmatige controle van de storting.
8. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.
9. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
10. Kijk of je bank de betaling heeft teruggeboekt.
11. Probeer daarna een kleine storting als test.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dat je verificatie blijft hangen of dat je document opnieuw wordt gevraagd. Dat komt vaak doordat de foto onscherp is of omdat de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of het licht valt verkeerd.
• Een rand van het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen met je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Upload het bestand in het gevraagde formaat.
6. Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is.
7. Vraag via Bwin εγγραφή na welke stap nog ontbreekt in je dossier.
8. Stuur alleen de gevraagde pagina’s van een afschrift mee.
9. Bedek gevoelige gegevens die niet nodig zijn.
10. Wacht op bericht en upload niet steeds opnieuw.
11. Reageer op de e-mail van het verificatieteam.
12. Vraag een nieuwe uploadlink als de oude is verlopen.
13. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd of als je niet weet welke stap ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem op je telefoon is de browser vaak de boosdoener. Een geweigerde storting wijst meestal op een limiet of een methode die niet aan je account is gekoppeld. Staat het geld niet op je saldo, kijk dan eerst naar je bankafschrift en het transactienummer. Bij KYC is een scherpe foto het eerste dat je opnieuw doet. Een mislukte registratie betekent vaak dat er al een account met je gegevens bestaat. De juiste eerste controle bespaart je een hoop heen-en-weer met de klantenservice.

Houd je gegevens en documenten al bij de hand voordat je aan een actie begint, dan voorkom je de meeste vertraging.