Mange spillere tror, at Marathonbet Casino altid godkender udbetalinger med det samme, men i virkeligheden ser du en hængende eller afvist transaktion. Den mest almindelige årsag er manglende bekræftelse af din konto.

Udbetaling hænger eller tager længere tid

Du ser en status som «Behandles» i flere dage, men pengene kommer ikke frem.

• Spillets omsætningskrav er ikke opfyldt.
• Du har ikke gennemført KYC med gyldigt ID.
• Udbetalingsgrænsen for metoden er overskredet.
• Der er en fejl på din betalingskonto.
• Marathonbet casino gennemgår engang ekstra kontrol.

1. Log ind på din marathonbet casino-konto.
2. Gå til sektionen «Min konto» og vælg «Udbetaling».
3. Tjek om der står en meddelelse om dokumenter.
4. Hvis der mangler noget, upload billede af pas eller kørekort.
5. Kontrollér om dit betalingskort er udløbet.
6. Sørg for at dit spil er færdigt, og bonussen er gennemspillet.
7. Vent 24 timer, hvis status er «Behandles».
8. Genstart siden og tjek igen.
9. Hvis status stadig er den samme efter 48 timer, skal du kontakte support.
10. Brug chat eller email med dit konto-ID, så de kan følge op.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig hænger efter to hverdage.

Spil eller hele siden loader ikke på mobilen

Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner Marathonbet Casino i telefonens browser.

• Browseren er for gammel eller understøttes ikke.
• Cache eller cookies er fyldt op.
• Du har en ustabil internetforbindelse.
• Mobilwebstedet er midlertidigt nede.
• AdBlock eller VPN blokerer spillets indhold.

1. Skift til en opdateret browser som Chrome eller Safari.
2. Ryd cache og cookies under telefonens indstillinger.
3. Genstart din telefon helt.
4. Sluk for VPN og eventuelle ad-blokkere.
5. Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
6. Åbn Marathonbet Casino igen i browseren.
7. Prøv at indlæse en anden side for at se om internettet virker.
8. Hvis det stadig ikke virker, test på en anden enhed.
9. Opdater din browser til nyeste version.
10. Hvis fejlen fortsætter, kontakt support og beskriv skærmbilledet.

Kontakt support, hvis spil stadig ikke loader efter at have prøvet alle trin.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du får en fejlmeddelelse som «Forkert brugernavn eller adgangskode» eller kontoen er midlertidigt spærret.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Kontoen er ikke aktiveret via bekræftelseslink.
• Du har glemt brugernavnet.
• Marathonbet casino har låst kontoen af sikkerhedshensyn.
• Din spærrede enhed blokerer adgangen.

1. Klik på «Glemt adgangskode» og følg vejledningen.
2. Tjek din e-mail for et bekræftelseslink, hvis kontoen er ny.
3. Prøv at logge ind med en anden browser eller enhed.
4. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
5. Genstart din router for at få ny IP-adresse.
6. Brug funktionen «Glemt brugernavn» for at få det tilsendt.
7. Kontrollér at Caps Lock er slået fra.
8. Skift adgangskode til en unik kombination.
9. Slet alle cookies og prøv igen.
10. Hvis kontoen stadig er låst, åbn chat med support.

Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse som «Transaktionen overstiger din grænse» eller «Ikke tilladt».

• Dagsgrænsen for indbetaling er nået.
• Udbetalingsgrænsen for metoden er overskredet.
• Kontoen har ikke gennemført KYC fuldstændigt.
• Bonussen har en minimumsindbetaling, du ikke opfylder.
• Der er en fejl i betalingsoplysningerne.

1. Log ind på din konto og gå til «Bank».
2. Tjek de angivne grænser under «Indbetaling» og «Udbetaling».
3. Sørg for at beløbet er inden for de fastsatte lofter.
4. Bekræft at din betalingsmetode understøtter beløbet.
5. Hvis du vil hæve et stort beløb, del det op i flere udbetalinger.
6. Opfyld eventuelle krav for bonusmarathonbet, før du forsøger igen.
7. Tjek at kortets udløbsdato er korrekt.
8. Prøv en anden betalingsmetode som e-wallet.
9. Vent til næste dag, hvis dagsgrænsen er nået.
10. Hvis problemet fortsætter, kontakt support med transaktions-ID.

Kontakt support, hvis grænsen stadig forhindrer transaktionen. Du kan finde fulde oplysninger om betting og spil på www.marathonbetdk.com.

Quick Reference

Tabellen viser de hyppigste problemer og deres første tjek. Hvis du oplever en hængende udbetaling, skal du altid starte med at bekræfte din identitet. Når siden ikke loader på mobil, er cache den største synder. Loginforsøg med forkert adgangskode kan låse kontoen midlertidigt. Indbetalinger afvises ofte på grund af daglige grænser, mens udbetalinger kan kræve, at bonussen er gennemspillet. Ved at følge disse skridt undgår du unødvendig ventetid.

Et praktisk tip: Bekræft din konto og læs bonusvilkårene inden du spiller, så undgår du de fleste problemer med udbetalinger og login.