Du ble trolig logget ut midt i en runde i billybets slots, og da du kom tilbake sto saldoen uendret mens et uttak lå og ventet. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at et innskudd eller uttak traff en grense på kontoen din.

Uttak som blir liggende i påvente

Du ser at uttaket står som behandles eller venter, og beløpet er verken tilbake på saldoen eller på vei ut.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan betales tilbake til samme mottaker.
• Du har et aktivt bonusvilkår som først må oppfylles før uttak kan behandles.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, og de behandles én om gangen.
• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Send inn det som mangler, slik at saken kan gå videre.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send bare én.
6. Sørg for at navnet på kontoen din stemmer med navnet på spillerkontoen.
7. Vent på svar på den første forespørselen før du sender en ny.
8. Ta vare på skjermbilder av statusen, slik at du har dokumentasjon hvis saken drar ut.

Kontakt support når alle opplysningene er sendt inn og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har svart på forespørselen.

Identitetskontroll som står fast

Du ser at kontrollen er merket som under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet er uskarpt, avskjært eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen på kontoen.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Sammenlign navn og fødselsdato med det du skrev ved registrering.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Send dokumentet én gang, og ikke last opp flere kopier av samme fil.
6. Følg med på kontosiden for eventuell ny tilbakemelding.
7. Noter hvilket dokument du sendte og når, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt support når du har sendt et tydelig og gyldig dokument og kontrollen fortsatt står i samme status.

Innskudd eller uttak stoppet av grenser

Du ser at transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd, eller at beløpet ikke kan behandles.

• Du har nådd en personlig grense du selv har satt for spillingen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for den valgte metoden.
• Flere transaksjoner samme dag legges sammen og treffer taket.
• Kontoopplysningene er ikke bekreftet, og transaksjonen stopper av den grunn.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Juster grensen hvis du selv har satt den lavere enn du trodde.
3. Sjekk om det ligger en åpen kontroll som begrenser kontoen midlertidig.
4. Prøv et beløp innenfor det som er tillatt for metoden du bruker.
5. Del opp transaksjonene hvis summen din har truffet et dagstak.
6. Bekreft kontoopplysningene dine på Billybets bonus før du prøver igjen.
7. Les meldingen du får ved avvisning, og noter hvilken grense den viser til.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og avvisningen fortsetter uten at noen aktiv grense er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at innloggingsforsøket blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere feil passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller annen store/små bokstaver.
• SSL eller nettleserens lagrede data hindrer innsendingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne innloggingssiden i en ny fane eller en annen nettleser.
5. Fjern lagrede innloggingsdata for nettstedet i nettleseren.
6. Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
7. Unngå å sende flere forsøk i rask rekkefølge, siden det forlenger låsingen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å fullføre den kontrollen som allerede ligger åpen på kontoen. Når du sender dokumentasjon, er det viktig at navnet stemmer med det du registrerte, ellers må saken behandles på nytt. Grenser for innskudd og uttak er ofte satt av deg selv, og de vises på siden for ansvarlig spill. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren. Spill på mobil skjer i telefonens nettleser, og der kan lagrede data gi samme type feil. Ta et skjermbilde av meldingen du får, slik at support kan se nøyaktig hva som står.

Hold kontoopplysningene oppdatert og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.