Du tippst im Konto auf Auszahlen, doch der Status dreht sich weiter im Kreis, während der Betrag schon vom Spielguthaben weg ist. Meistens liegt das an einer Prüfung, die noch läuft, oder an einem Schritt, der beim Antrag offen geblieben ist.
Auszahlung bleibt im Status offen hängen
Der Auszahlungsauftrag steht als offen oder in Prüfung, das Guthaben ist aber bereits reduziert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen.
- Ein Zahlungsweg ist nicht auf den Kontoinhaber ausgestellt.
- Der Auszahlungsantrag wurde doppelt oder kurz nacheinander gestellt.
- Das Konto wurde bei mehreren Spielern zeitgleich geprüft.
- Öffne im Konto den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status des Antrags.
- Prüfe, ob eine aktive Bonusaktion noch einen offenen Umsatz trägt.
- Stelle sicher, dass keine weitere Auszahlung denselben Betrag blockiert.
- Vergleiche den hinterlegten Zahlungsweg mit dem Namen im Spielerkonto.
- Lade fehlende Nachweise zur Identität im vorgesehenen Bereich hoch.
- Richte den Auszahlungsantrag nur einmal ein und warte auf die nächste Statusänderung.
- Ändere während der Prüfung weder Zahlungsdaten noch Kontodaten.
- Behalte den Auszahlungsbeleg im Konto, damit du ihn später vorlegen kannst.
- Erst wenn der Status über längere Zeit unverändert bleibt, wird der Support aktiv.
- Kontaktiere den Support mit Spielernummer, Betrag und Statusanzeige in einer einzigen Nachricht.
- Vermeide es, denselben Fall mehrfach zu melden, das verzögert die Bearbeitung.
- Warte nach der Rückmeldung des Supports auf die nächste Statusänderung, bevor du neu beantragst.
Wende dich an den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist gebucht, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Ein bizzo casino bonus code wurde falsch eingegeben oder gar nicht eingetragen.
- Die Einzahlung fiel unter eine Aktion, die für diesen Zahlungsweg nicht gilt.
- Es besteht bereits eine andere aktive Bonusaktion im Konto.
- Der Bonus wird erst nach einer kurzen Prüfung der Einzahlung freigeschaltet.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder als verbraucht gilt.
- Lies, welcher Zahlungsweg für die gewählte Aktion zugelassen ist.
- Prüfe, ob der Code beim Einzahlen im richtigen Feld eingetragen wurde.
- Kontrolliere, ob im Konto noch eine andere Bonusaktion aktiv ist.
- Schließe eine parallele Aktion, falls die Bedingungen das verlangen.
- Warte die Freischaltung nach der Einzahlung ab, bevor du erneut einzahlst.
- Lade die Bestätigung der Einzahlung aus dem Konto herunter.
- Prüfe die Angaben beim Einzahlen, bevor du den Vorgang wiederholst.
- Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern kläre zuerst die Ursache.
- Halte den verwendeten Code und den Zeitpunkt der Einzahlung fest.
- Melde dich beim Support mit Spielernummer und der betroffenen Buchung.
- Füge der Nachricht den Nachweis der Einzahlung bei.
- Warte die Antwort ab, bevor du einen neuen Bonus aktivierst.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung gebucht ist und der Bonus nach der Freischaltung weiterhin fehlt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto steht der Betrag nicht zur Verfügung.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- DerBetrag wurde mit einer anderen Kontonummer als der im Spielerkonto verknüpften gesendet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber der Abgang beim Bankinstitut bleibt vorerst sichtbar.
- Eine Zahlung wurde mehrfach ausgelöst und eine davon wird zurückgebucht.
- Der Zahlungsweg wird für das Konto gerade geprüft.
- Öffne im Konto die Übersicht der Einzahlungen und suche die Buchung heraus.
- Vergleiche den Betrag mit dem Abgang auf dem Bankkonto.
- Prüfe, ob die verknüpfte Kontonummer mit der sendenden übereinstimmt.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung denselben Betrag betrifft.
- Warte auf den nächsten Abgleich, bevor du eine weitere Einzahlung startest.
- Halte den Beleg des Bankinstituts als Nachweis bereit.
- Löse keine neue Einzahlung aus, solange die alte Buchung ungeklärt ist.
- Kontaktiere bizzo-casino-at.co.at über den Support und nenne Spielernummer, Betrag und Zeitpunkt.
- Füge den Beleg des Bankinstituts der Nachricht bei.
- Ändere die verknüpften Zahlungsdaten erst nach der Klärung.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob der Bonus weiterhin korrekt verrechnet ist.
- Melde eine doppelte Belastung getrennt, damit der Fall eindeutig bleibt.
Melde dich beim Support, sobald der Abgang auf dem Bankkonto sichtbar ist und die Buchung nach dem Abgleich im Spielerkonto fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status bleibt bei der Prüfung der Identität stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Rückseite oder eine Seite des Dokuments fehlt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Adressnachweis ist veraltet oder zeigt nicht den aktuellen Wohnsitz.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den Hinweis zum abgelehnten Dokument.
- Vergleiche den Namen im Dokument Zeichen für Zeichen mit den Kontodaten.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade alle Seiten hoch, auch die Rückseite, sofern sie Teil des Dokuments ist.
- Nutze nur gültige Dokumente, die nicht abgelaufen sind.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der den aktuellen Wohnsitz zeigt.
- Vermeide es, dieselben Dateien mehrfach hochzuladen.
- Benenne die Dateien klar, damit die Zuordnung nicht verwechselt wird.
- Entferne keine Sicherheitsmerkmale durch Bildbearbeitung.
- Lies die Begründung der Ablehnung, bevor du neue Dateien sendest.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die nächste Prüfung, bevor du erneut sendest.
- Kontaktiere den Support mit Spielernummer, Art des Dokuments und dem Hinweis zur Ablehnung.
Wende dich an den Support, sobald ein gültiges Dokument trotz klarer Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Halte Name, Wohnsitz und Zahlungsweg im Spielerkonto von Anfang an identisch, so vermeidest du die meisten dieser Störungen, bevor sie entstehen.