Du prøver å logge inn på Unibet, men får bare en feilmelding om at påloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord, men problemet kan også skyldes en låst konto eller midlertidig teknisk feil.

Innskudd er trukket fra banken, men saldoen på kontoen viser ikke pengene

Du ser i bankutskriften at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på Unibet er uendret. Det kan skyldes flere ting.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Valutakursen eller gebyrer har gjort at beløpet ikke stemmer.
• Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Spillkontoen din er ikke fullført med nødvendig dokumentasjon.
• Systemet har en midlertidig feil.

1. Sjekk om betalingen er fullført i nettbanken eller i appen til banken. Vent minst 30 minutter.
2. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Se i transaksjonshistorikken på Unibet om innskuddet er registrert som «under behandling».
4. Sammenlign beløpet i banken med det du sendte til Unibet. Eventuelle gebyrer kan redusere beløpet.
5. Gå til profilen og kontroller at all informasjon er oppgitt, særlig adresse og fødselsdato.
6. Kontroller om du har sendt inn ID-dokumentasjon hvis Unibet har bedt om det.
7. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort eller bankoverføring.
8. Slett nettleserbuffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan forsinke betalinger.
10. Kontakt banken din og spør om betalingen er godkjent og om den er gjennomført.
11. Vent opptil 24 timer før du kontakter support – noen betalingsmetoder tar lengre tid.
12. Skjermbilde av bankutskriften kan være nyttig for support.
13. Gå til kundeservice på unibet og velg «Innskudd».
14. Oppgi referansenummer fra banken og beløp når du snakker med dem. Support kan manuelt etterføre betalingen hvis den er fullført.

Hvis du har ventet i mer enn ett døgn og pengene fortsatt ikke vises, ta kontakt med Unibets kundeservice. De kan spore betalingen og kreditere kontoen.

Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobilen

Du åpner Unibet på mobilnettleseren, men siden er tom eller henger, eller spillene starter ikke. Dette kan ha flere årsaker.

• Nettleseren din er utdatert.
• Du bruker en gammel eller full buffer.
• Mobilnettet er tregt eller ustabilt.
• Spillene krever Flash eller annen teknologi som ikke støttes.
• Enhetsinnstillinger eller skjermrotasjon kan forstyrre.

1. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din, for eksempel Chrome eller Safari.
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Skru av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste en annen forbindelse.
4. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
5. Tøm nettleserbuffer og informasjonskapsler innstillingene.
6. Last inn siden på nytt ved å dra ned eller trykke på oppdateringsknappen.
7. Sjekk om spillene starter i liggende eller stående modus – bytt retning.
8. Deaktiver eventuelle utvidelser eller plugin-moduler i nettleseren.
9. Prøv å åpne Unibet i en privat fane (inkognitomodus).
10. Oppdater enheten til siste operativsystemversjon.
11. Slå av strømsparingsmodus, da den kan bremse lasting.
12. Prøv et annet nettverk, som et offentlig Wi-Fi eller en venns mobil.
13. Start enheten på nytt.
14. Hvis bare ett spill ikke lastes, prøv et annet spill for å se om problemet er stedsavhengig.

Hvis problemet vedvarer etter alle stegene, kontakt Unibet support og oppgi mobilmodell, operativsystem og nettleser.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om at påloggingen er mislyktes, eventuelt at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk eller sikkerhetsrutiner.

• Du har tastet feil passord flere ganger.
• Kontoen er låst som et sikkerhetstiltak.
• Brukernavnet er skrevet feil.
• Passordet er for gammelt eller utløpt.
• Du har en annen konto fra før som kan være i veien.
• Nettleseren lagrer gammel innloggingsinformasjon.

1. Forsikre deg om at Caps Lock er av og at tastaturet er på norsk eller engelsk.
2. Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det (store/små bokstaver).
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
4. Sjekk spam-mappen for e-posten med tilbakestilling.
5. Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, bland tall og bokstaver.
6. Vent 15–30 minutter etter for mange forsøk før du prøver igjen.
7. Logg inn via en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagret data.
8. Slett informasjonskapsler og buffer for Unibet i nettleserinnstillingene.
9. Prøv å logge inn på en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for mobilen.
10. Slå av VPN eller proxy, da Unibet kan blokkere slike tilkoblinger.
11. Sjekk om du har mottatt en e-post fra Unibet om kontoen din, for eksempel om bekreftelse eller sikkerhet.
12. Hvis du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert, sjekk at koden er riktig og tidsriktig.
13. Prøv å logge inn med en annen konto hvis du har flere.
14. Kontakt kundeservice via telefon eller chat, og oppgi fullt navn og e-post.
15. De kan låse opp kontoen og be deg bekrefte identiteten din.

Vedvarer problemet, ta kontakt med support umiddelbart. De kan sjekke om kontoen er låst og hjelpe deg med innloggingen.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du opprettet konto, men bonuser eller gratisspill dukket ikke opp i kontoen din som forventet. Det skyldes ofte at vilkårene ikke er fullført eller at bonusen krever en kode.

• Du har ikke oppgitt en eventuell bonuskode under registrering.
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd.
• Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere på samme konto.
• Bonusen er kun for nye spillere, og du har en annen konto.

1. Sjekk kampanjesiden for hvilke spill som kvalifiserer.
2. Bekreft at du har satt inn det nødvendige minimumsbeløpet.
3. Se om bonusen krever en bestemt betalingsmetode, for eksempel Visa.
4. Kontroller om gratisspillene aktiveres automatisk når du åpner et bestemt spill.
5. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
6. Finn e-posten du fikk ved registrering, og sjekk om den inneholder en bonuskode.
7. Skriv inn koden i kampanje- eller bonussiden på kontoen.
8. Spill et spill som er oppført i vilkårene i minst noen runder.
9. Se i transaksjonsloggen om bonusen er registrert som «venter».
10. Slett nettleserbuffer og prøv på nytt.
11. Hvis du har gjort et innskudd, vent opptil 24 timer.
12. Sjekk om bonusen har en tidsfrist – den kan utløpe raskt.
13. Kontakt kundeservice og oppgi registreringstidspunkt og innskuddsbeløp.
14. De kan manuelt legge til bonusen hvis du oppfylte vilkårene.

Dersom bonusen ikke vises innen 24 timer, ta kontakt med support. De har tilgang til loggen og kan kreditere deg riktig bonus.

Et praktisk tips: Før du gjør innskudd eller spiller, sjekk alltid kontoinnstillingene at e-postadressen din er bekreftet og at profilen er fullstendig. Dette forhindrer de fleste låsinger og forsinkelser.