Il campo dell’importo mostra un errore e il deposito non parte: spesso il limite del conto o del metodo scelto è già stato raggiunto. Oppure il prelievo è segnato come in attesa da più giorni del previsto, e la causa più comune è una verifica dei documenti ancora aperta.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore inserisce l’importo e riceve un messaggio che il limite è superato o che l’operazione non è consentita.
- Il limite giornaliero o mensile impostato sul conto è già stato raggiunto.
- L’importo supera il massimo consentito per la singola operazione.
- Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto.
- Un limite di autoesclusione o di gioco responsabile è attivo e blocca i depositi.
- Il prelievo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo.
- Apri la sezione dei limiti del conto e controlla i valori impostati.
- Confronta l’importo che vuoi usare con il massimo della singola operazione.
- Se il limite del giorno è esaurito, attendi il giorno successivo.
- Prova un importo più basso per capire quale soglia stai superando.
- Se hai attivato un limite di gioco responsabile, ricordati che non puoi ridurlo subito.
- Per i prelievi, verifica che il saldo prelevabile sia sufficiente.
- Controlla che non ci siano importi già impegnati in prelievi pendenti.
- Se usi un metodo diverso, confronta i limiti di quel metodo con quelli del conto.
- Riduci l’importo del prelievo se supera il massimo consentito.
- Se il rifiuto continua, annota il messaggio esatto che appare sullo schermo.
- Riprova dopo qualche ora, quando i limiti giornalieri si azzerano.
- Non creare un secondo conto per aggirare il limite: peggiora la situazione.
- Se il limite è stato impostato per errore, valuta se puoi modificarlo dalle impostazioni.
- Se nessuna modifica funziona, contatta l’assistenza indicando l’importo e il messaggio.
Contatta l’assistenza se il messaggio di rifiuto non spiega quale limite hai superato.
Deposito inviato ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato.
- La transazione è ancora in elaborazione presso il fornitore di pagamento.
- Il deposito è stato annullato o bloccato per un controllo di sicurezza.
- È stato usato un metodo non collegato al conto di gioco.
- I dati inseriti non coincidono con quelli del conto di addebito.
- Il sistema ha registrato un deposito duplicato e lo ha trattenuto.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Apri l’app della banca o il sito del metodo usato e verifica lo stato dell’addebito.
- Se l’addebito è segnato come in elaborazione, non ripetere il deposito.
- Se l’addebito è completato ma non vedi l’accredito, salva la ricevuta.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal conto.
- Controlla che i dati del titolare coincidano con quelli registrati sul conto di gioco.
- Se hai fatto più tentativi, controlla se ci sono addebiti multipli.
- Non inviare un secondo deposito con un altro metodo per compensare.
- Apri una richiesta di assistenza allegando la ricevuta dell’addebito.
- Indica data, importo e metodo usato nella richiesta.
- Se l’accredito arriva, verifica che l’importo corrisponda a quello inviato.
- Se dopo la verifica il saldo resta invariato, chiedi l’escalation all’assistenza.
Contatta l’assistenza quando hai la ricevuta dell’addebito e il saldo non è stato aggiornato.
Prelievo in attesa da più giorni
Il giocatore vede il prelievo segnato come in attesa e il saldo è già stato scalato.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non è allineato con quello usato per i depositi.
- Un controllo antifrode ha messo in revisione la richiesta.
- Il conto ha un limite di prelievo già raggiunto per quel periodo.
- La richiesta è stata inserita più volte e una è in fase di annullamento.
- Controlla lo stato della verifica del conto nella sezione del profilo.
- Se la verifica è incompleta, carica i documenti richiesti.
- Verifica che il metodo di prelievo corrisponda a quello dei depositi.
- Controlla che l’importo rientri nel limite di prelievo del periodo.
- Se hai inviato più richieste, attendi l’annullamento di quelle duplicate.
- Apri la chat di assistenza di https://www.sportitaliabet.co.it/ e chiedi lo stato della pratica.
- Allega una ricevuta del prelievo se il sistema la richiede.
- Non annullare il prelievo per riprovare: perdi la posizione in coda.
- Se il metodo non è allineato, chiedi come procedere senza rifare tutto.
- Controlla che non ci siano documenti scaduti tra quelli già caricati.
- Se la verifica è bloccata, chiedi quali documenti mancano.
- Rispondi alle richieste dell’assistenza con i file originali.
- Se il prelievo è in revisione antifrode, attendi la conclusione senza inviarne altri.
- Se dopo la verifica il prelievo resta fermo, chiedi una verifica manuale.
Contatta l’assistenza se il prelievo è in attesa e la verifica risulta già completata.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma lo stato della verifica resta fermo o il documento viene respinto.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- La prova di residenza non è recente o non mostra l’indirizzo.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con il profilo.
- Carica un documento valido e non scaduto.
- Per la residenza, usa un documento che mostri l’indirizzo attuale.
- Rifai il selfie seguendo le istruzioni sullo schermo.
- Evita di coprire parti del documento con le dita o con ombre.
- Carica i file nel formato richiesto dal sistema.
- Attendi la risposta prima di inviare di nuovo gli stessi documenti.
- Controlla se il rifiuto indica quale documento non è valido.
- Se il documento è stato respinto, correggi il problema indicato e ricarica.
- Non inviare documenti di altre persone: la verifica fallisce.
- Se il nome sul conto è diverso da quello del documento, chiedi come correggere il profilo.
- Se dopo il ricaricamento lo stato non cambia, chiedi assistenza.
Contatta l’assistenza se il documento è stato rifiutato senza indicare il motivo.
Prima di ogni operazione, assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e del metodo di pagamento: evita la maggior parte dei blocchi.