V obrazcu za polog si pravkar potrdil nakazilo, a na stanju še vedno piše nič. Najpogosteje je vzrok v tem, da banka denar še ni poslala naprej ali pa je bil polog nakazan z računa, ki ni v tvojem imenu.

Polog je zapustil banko, stanje pa ostaja prazno

Igralec vidi potrjeno transakcijo v banki, v igralnici pa ni zabeleženega pologa.

• Banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa druge osebe.
• V obrazcu je bila napačna številka računa ali sklic.
• Polog je bil poslan na drug naslov, ne v svojo igralniško denarnico.
• Banka je transakcijo zavrnila, a je še ni stornirala nazaj.

1. Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot oddana.
2. Preveri, ali je znesek že bremenil tvoj račun ali je še samo rezerviran.
3. Primerjaj ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu pri 20bet-si.eu/.
4. Če se imeni razlikujeta, pologa ne ponavljaj, ampak počakaj na odgovor podpore.
5. Odpri profil in preglej, ali je bil polog morda knjižen na drugi valuti ali drugem stanju.
6. Preveri, ali si v obrazcu uporabil pravi sklic, ki ga je pokazala igralnica.
7. Shrani potrdilo o nakazilu kot sliko ali PDF datoteko.
8. Zapiši točen čas nakazila in znesek, da boš lahko opisal potek.
9. Počakaj, da se stanje v banki umiri, preden karkoli ponoviš.
10. Ponovnega pologa ne pošiljaj, dokler prvi ni razjasnjen.
11. Odpri klepet s podporo in v enem sporočilu navedi znesek, čas in zadnje štiri številke računa.
12. Priloži potrdilo o nakazilu, da bo ekipa lažje sledila plačilu.
13. Če si vmes prejel sporočilo banke o dodatnem preverjanju, ga posreduj naprej.
14. Vprašaj, ali je bil polog zavrnjen in ali se bo vrnil na tvoj račun.
15. Odgovor podpore shrani, da boš imel pregled nad dogovorjenim.
16. Če banka potrdi izvršeno nakazilo, igralnica pa ga ne vidi, se obrni na podporo z vsemi dokazili.

Na podporo se obrni takoj, ko imaš potrdilo banke o izvršenem plačilu, ki ga v svojem profilu ne vidiš.

Igre se na telefonu ne naložijo ali se sesujejo

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je prekinjena ali prešibka za prenos iger.
• V brskalniku je shranjenih preveč starih podatkov strani.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika.
• Igra v istem zavihku teče predolgo brez osvežitve.
• Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov igre.

1. Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Zapri vse zavihke, ki jih ne potrebuješ, in odpri stran znova.
4. V brskalniku počisti predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Osveži stran s ponovnim vnosom naslova v naslovno vrstico.
6. Poskusi v drugem brskalniku, da izključiš težavo v enem samem.
7. Posodobi brskalnik na telefonu na zadnjo razpoložljivo različico.
8. Preveri, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
9. Zapri aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
10. Igraj z manjšim številom odprtih iger hkrati.
11. Če se igra ustavi, počakaj trenutek in jo znova zaženi, namesto da bi večkrat kliknil.
12. Zabeleži ime igre in čas, ko se težava pojavi.
13. Preizkusi, ali se težava ponovi pri vsaki igri ali le pri eni.
14. Onemogoči morebitne razširitve brskalnika, ki posegajo v stran.
15. Znova se prijavi, če je seja med napako potekla.
16. Če se težava ponavlja v vseh brskalnikih, opiši podpori telefon, brskalnik in ime igre.

Podporo obvesti, ko se napaka ponovi v več brskalnikih in z različnimi povezavami.

Transakcija pade zaradi omejitev pologa ali dviga

Obrazec sporoči, da znesek presega dovoljeni okvir, ali pa se dvig ne more izvesti v celoti.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za eno transakcijo.
• Dvig presega dnevni ali mesečni okvir na računu.
• Na voljo je preveč preostalih sredstev za en sam dvig.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
• Istovrstna transakcija je bila v kratkem času že izvedena.

1. Odpri stran z omejitvami v svojem profilu in poglej, kateri okvir velja.
2. Razdeli znesek na več manjših pologov, ki so znotraj okvira.
3. Pri dvigu vnesi znesek, ki je pod najvišjim dovoljenim za eno zahtevo.
4. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, ki so povezani s prometom.
5. Počakaj, da mine obdobje, ki velja za dnevni okvir.
6. Ne pošiljaj istega zahtevka večkrat zapored, ker se lahko podvoji.
7. Zapiši točno sporočilo o napaki, ki ga vidiš na zaslonu.
8. Preveri, ali je težava pri pologu ali pri dvigu, saj veljata različna pravila.
9. Če želiš dvigniti več, oddaj zahtevek v skladu z okvirom, ki ga vidiš.
10. Preveri, ali je na računu še kakšen neizpolnjen pogoj iz bonusa.
11. Če je napaka povezana z bonuso, počakaj, da se pogoj izpolni.
12. Ne odpiraj novega računa, da bi obšel omejitev.
13. Shrani zaslonsko sliko sporočila o omejitvi.
14. V podporo napiši, kateri znesek in katero vrsto transakcije si poskusil.
15. Vprašaj, kateri okvir velja za tvoj račun in kako ga lahko upoštevaš.
16. Po odgovoru poskusi znova z zneskom, ki je v okviru.

Na podporo se obrni, ko je tudi znesek znotraj okvira zavrnjen in ne veš, kateri pogoj manjka.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Obrazec za prijavo sporoči napačno geslo ali pa se pojavi obvestilo, da je račun zaklenjen.

• V geslu je tipkarska napaka ali napačna velika začetnica.
• Prijava poteka z drugačnim e-naslovom, kot je bil uporabljen ob 20bet registraciji.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep računa.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku ali napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.

1. Preveri, ali je v polju za e-naslov res naslov, s katerim si se registriral.
2. V geslo vnesi znake ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali imaš vklopljeno tipkovnico v pravem jeziku.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla prek e-pošte.
5. Odpri novo sporočilo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem se prijavljaš.
6. Preveri tudi mapo z vsiljeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
7. Po ponastavitvi se prijavi z novim geslom, ki ga zapišeš na varno mesto.
8. Če je račun zaklenjen, počakaj, da mine obdobje zaklepa, preden poskusiš znova.
9. Ne ponavljaj prijave v hitrem zaporedju, ker vsak poskus podaljša zaklep.
10. Počisti shranjena gesla v brskalniku in jih vnesi na novo.
11. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
12. Preveri, ali je bila sprememba gesla potrjena po e-pošti.
13. Shrani sporočilo o napaki, ki se prikaže ob prijavi.
14. V podporo napiši e-naslov računa in kdaj se je prijava začela zatakniti.
15. Ne odpiraj novega računa z drugim e-naslovom, ker to oteži reševanje.
16. Po odgovoru podpore se prijavi in takoj nastavi novo geslo.

Podporo pokliči, ko tudi ponastavitev gesla ne odpre računa in zaklep ne mine.

Največ težav preprečiš tako, da vedno uporabljaš enak e-naslov in geslo, zapišeš potrdila o nakazilih ter počistiš brskalnik, preden se lotiš pologa ali prijave.