Po zadaní promo kódu a kliknutí na „Odoslať“ sa môže zobraziť hlásenie, že bonus bol zamietnutý alebo sa nepripísal. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie, napríklad chýbajúci vklad alebo nesprávne zadaný kód.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po zadaní kódu nevidí bonus v prehľade a točenia sa nezobrazujú. Možné príčiny sú tieto:

• Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
• Promo kód nebol zadaný pri registrácii, ale až pri neskoršom vklade.
• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred pripísaním.
• Bonusová ponuka už bola na tomto účte aktivovaná predtým.
• Kód patrí k inej kampani, než akú hráč očakáva.

Postup riešenia:

1. Otvorte stránku s bonusmi a pozrite si stav ponuky.
2. Skontrolujte, či je kód uvedený presne tak, ako bol pridelený.
3. Uistite sa, že ste kód zadali v správnom poli pri registrácii alebo vklade.
4. Dokončite vklad bez prerušenia a počkajte na potvrdenie.
5. Obnovte stránku a znova skontrolujte prehľad bonusov.
6. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pozrite si históriu transakcií.
7. Skontrolujte, či ste už niekedy bonus na tomto účte nečerpali.
8. V žiadosti o podporu uveďte presný čas vkladu a zadaný kód.
9. Odpovedzte na otázky podpory o pôvode prostriedkov, ak o ne požiada.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste kód zadali správne, vklad je potvrdený a bonus sa do niekoľkých hodín stále nezobrazuje.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Možné príčiny sú tieto:

• Nesprávne heslo alebo e-mailová adresa.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou.
• Účet je dočasne pozastavený z bezpečnostných dôvodov.
• Prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje prístup.
• Heslo obsahuje znaky, ktoré pri prepise na telefóne menia klávesnicu.

Postup riešenia:

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
2. Prepíšte heslo ručne namiesto kopírovania.
3. Skúste iný prehliadač alebo vypnite doplnky, ktoré môžu blokovať prihlásenie.
4. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
5. Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové.
6. Ak sa zobrazí výzva na overenie totožnosti, nahrajte požadované dokumenty.
7. Požiadajte podporu o odblokovanie účtu, ak ste dostali hlásenie o uzamknutí.
8. Do správy uveďte svoje používateľské meno a čas posledného úspešného prihlásenia.

Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po overení totožnosti.

Vklad alebo výber odmietnutý pre limity

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Možné príčiny sú tieto:

• Suma je mimo rozsahu, ktorý je pre daný spôsob platby povolený.
• Hráč nedávno zmenil údaje o platbe a čaká sa na overenie.
• Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.
• Denný alebo mesačný súčet platieb už dosiahol strop.
• Platobná metóda nepodporuje výber na rovnaký typ účtu.

Postup riešenia:

1. Pozrite si pravidlá pre platby vo svojom účte a zistite, aký rozsah súm je povolený.
2. Skontrolujte, či je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber.
3. Ak je to možné, zvoľte inú sumu v rámci povoleného rozsahu.
4. Uistite sa, že údaje o platobnom účte sú rovnaké ako pri vklade.
5. Overte, či ste nedosiahli denný alebo mesačný limit platieb.
6. Pri prvom výbere očakávajte overenie totožnosti a majte doklady pripravené.
7. Ak svoj problém potrebujete konzultovať, na stránke 22Bet nájdete možnosti podpory.
8. Do žiadosti o pomoc uveďte sumu, spôsob platby a čas transakcie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu, účet overený a platba je stále odmietnutá.

Výber visí dlhšie, než je obvyklé

Stav výberu zostáva na „spracováva sa“ a prostriedky nie sú dostupné. Možné príčiny sú tieto:

• Čaká sa na overenie totožnosti alebo pôvodu financií.
• Výber je pozastavený kvôli prebiehajúcemu bonusu.
• Údaje o príjemcovi nezodpovedajú údajom na účte.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.

Postup riešenia:

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či ste už neodoslali dokumenty na overenie.
3. Uistite sa, že výber nie je blokovaný aktívnym bonusom.
4. Porovnajte meno príjemcu s menom na vašom účte.
5. Ak je stav „čaká na dokumenty“, nahrajte ich cez svoj účet.
6. Počkajte na spracovanie a sledujte stav v histórii.
7. Ak sa stav nezmenil, požiadajte podporu o kontrolu.
8. V žiadosti uveďte číslo výberu a dátum odoslania.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dodali všetky dokumenty a výber zostáva nedostupný dlhšie, než je pre danú metódu bežné.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Tabuľka pomáha rýchlo určiť, ktorá časť účtu si vyžaduje pozornosť. Pri každom probléme je dôležité poznať podmienky, ktoré sa na danú akciu vzťahujú. Hráč by mal mať poruke potvrdenie o vklade alebo výbere. Bez neho sa riešenie na podpore naťahuje. Pri opakovaných problémoch s prihlásením pomôže zmena hesla a kontrola zariadenia. Ak sa problém týka bonusu, rozhoduje presný čas zadania kódu a dokončenie vkladu.

Pred zadaním akéhokoľvek kódu si pripravte doklady a skontrolujte, či je váš účet overený; väčšina problémov s bonusmi a výbermi pramení práve z nedokončeného overenia.