«Innloggingen til 24 Casino fungerer ikke» er ofte det spilleren ser, og den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) fortsatt er ubehandlet eller mangler dokumenter. Når KYC er ferdig, forsvinner de fleste innloggingsproblemene av seg selv.

KYC-verifisering som har stoppet opp

Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser fortsatt «venter på verifisering» eller får avslag uten nærmere forklaring.

• Dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler, og last opp akkurat den.
3. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
5. Last opp adressebeviset i riktig felt, ikke som identitetsbevis.
6. Pass på at filen er i et format tjenesten godtar.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
8. Unngå å sende samme dokument i flere kategorier.
9. Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
10. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
11. Får du avslag igjen, be om en konkret begrunnelse i støttechatten.

Kontakt support først når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har meldt seg på eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen krever en egen påmelding før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En annen aktiv bonus blokkerer for den nye.
• Spilleren har hatt en tidligere konto hos 24 Casino.
• Kampanjen er ikke aktivert i profilen.

1. Logg inn på 24 Casino og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Se om du må trykke «delta» eller «aktiver» før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter påmeldingen.
4. Sjekk at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Se om du har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
6. Fullfør eventuelle omsetningskrav på den aktive bonusen først.
7. Har du hatt konto tidligere, kan velkomsttilbudet være brukt opp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Åpne kampanjesiden på 24 Casino login og se om tilbudet fortsatt gjelder for deg.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk ved påmeldingen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje det gjaldt.
12. Send disse opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har bekreftet påmelding og riktig innskuddsmetode, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos 24 Casino

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Kasinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i en manuell kontroll.
• Du har brukt en metode som tar lengre tid enn forventet.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater kasinosiden før du gjør noe annet.
3. Se om innskuddet ligger som «behandles» i transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
5. Har du brukt en metode som krever referanse, sjekk at den er riktig.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og i kasinoet.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Sjekk at kontoen din er fullt verifisert, siden manuell kontroll kan stoppe innskuddet.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men aldri trekkes.
10. Send transaksjons-ID fra banken til kasinoets support.
11. Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmetode i henvendelsen.
12. Følg opp saken med samme referanse til du får svar.

Kontakt support når du har dokumentert at beløpet er trukket fra banken og ikke vises i kasinoet etter at du har oppdatert siden.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi en grense er nådd.

• Du har nådd din egen innskuddsgrense for perioden.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Kasinoet har en grense for hvor mye som kan tas ut over tid.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen etter at bonus er trukket fra.

1. Åpne profilens ansvarlige spill-innstillinger og se hvilke grenser som er satt.
2. Sjekk om innskuddsgrensen gjelder per dag, uke eller måned.
3. Se om uttaksgrensen gjelder per transaksjon eller over tid.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
5. Vent til perioden for innskuddsgrensen er over hvis du har nådd den.
6. Bekreft at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en aktiv bonus.
7. Sjekk at kontoen er fullt verifisert, slik at midlertidige begrensninger oppheves.
8. Juster grensen i profilen hvis du selv har satt den for lavt.
9. Unngå å omgå grensen ved å opprette en ny konto.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Noter hvilken grense som ble nevnt, og hva du prøvde å gjøre.
12. Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med det du ser i profilen.

Kontakt support når du har sjekket grensene i profilen og avvisningen fortsatt ikke gir mening.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke profilen først. KYC-statusen påvirker både innlogging, innskudd og uttak. Bonusproblemer handler ofte om at påmeldingen mangler. Innskudd som ikke er synlige, skyldes ofte at banken har reservert beløpet. Grenseavslag skyldes at du har nådd en grense du selv eller kasinoet har satt. Har du sjekket alt dette og problemet vedvarer, kontakt support med skjermbilder og transaksjonsdetaljer.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre KYC og lese kampanjebetingelsene før du gjør ditt første innskudd.