Du sidder med kvitteringen for en udbetaling på skærmen, og status står stadig som afventende. Det sker oftest, fordi kontoen mangler en dokumentation eller en kontobekræftelse, før pengene kan frigives.

Udbetalingen bliver ved med at stå som afventende

Du har anmodet om en udbetaling på 888 Casino, men status skifter ikke fra afventende til gennemført. Det er den samme situation, mange spillere oplever på 888 Casino opret konto, og den skyldes næsten altid, at der mangler et trin i behandlingen.

• Identitetsdokument eller adressebevis er ikke modtaget eller godkendt.
• Der er en åben bonus, hvis omsætningskrav ikke er opfyldt endnu.
• Der er en aktiv indbetaling eller udbetaling under behandling.
• Betalingsmetoden du indbetalte med, understøtter ikke udbetalingen.
• Oplysningerne på kontoen stemmer ikke med dem i dine dokumenter.

1. Åbn udbetalingsoversigten og læs statuslinjen for den enkelte anmodning.
2. Kontroller, om der står et stopmærke eller en forklarende note ved udbetalingen.
3. Gå til din kontoprofil og se, om der står et felt med manglende dokumentation.
4. Send et tydeligt foto af dit identitetsdokument, hvor alle hjørner er med.
5. Sørg for, at navnet står med de samme bogstaver som på kontoen.
6. Ved adressebevis: brug et dokument, der viser dit navn og din nuværende adresse.
7. Undgå at sløre eller beskære billedet, da det ofte afvises.
8. Søg i din indbakke efter en mail om dokumentation fra 888 Casino.
9. Læs mailen igennem, da den ofte nævner præcis hvilket dokument der mangler.
10. Har du en aktiv bonus, så tjek i bonusoversigten, om omsætningskravet er nået.
11. Spil de resterende bidrag færdig på de spil, der tæller med.
12. Bemærk at ikke alle spil i 888 casino spil bidrager lige meget til omsætningen.
13. Annullér en dobbelt udbetalingsanmodning, hvis der er oprettet to.
14. Vent med at indbetale nye beløb, indtil den første udbetaling er behandlet.
15. Kontrollér, at din indbetalingsmetode også kan bruges til udbetaling.
16. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den nuværende ikke er godkendt.
17. Gem skærmbilleder af status, inden du ringer eller skriver til support.

Kontakt support, når dokumentationen er sendt, og udbetalingen stadig står stille efter, at omsætningskravet tydeligt er opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonusblokken i 888 online casino viser ingen aktive tilbud. Ofte er bonussen ikke taget i brug, eller indbetalingen levede ikke op til den betingelse, der stod i tilbuddet.

• Bonussen blev aldrig aktiveret, inden indbetalingen blev gennemført.
• Et bonuskode-felt stod tomt eller med en forkert kode.
• Indbetalingen blev lavet med en metode, som udelukker bonus.
• Kontoen var ikke bekræftet, da indbetalingen skete.
• Der er allerede en aktiv bonus, og nye tilbud kan ikke stables.

1. Åbn bonusoversigten og se, om der står et ubrugt tilbud.
2. Læs kortet igennem, og find feltet hvor bonussen aktiveres.
3. Tryk aktiver, inden du indbetaler, hvis tilbuddet kræver det.
4. Skal der bruges en kode, så skriv den i kodefeltet uden mellemrum.
5. Bekræft, at koden er skrevet med de korrekte tegn.
6. Foretag en ny indbetaling fra en metode, der er tilladt til bonussen.
7. Vent til bonusbeløbet eller free spins vises som aktivt.
8. Mangler free spins, så find dem i spillets egen oversigt.
9. Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet i profilen.
10. Er der en gammel aktiv bonus, så spil den færdig eller afslut den.
11. Se efter, om indbetalingen blev registreret med en anden metode end ventet.
12. Tag et skærmbillede af tilbuddet, som det så ud før indbetalingen.
13. Åbn din transaktionsoversigt og find den indbetaling, der skulle give bonussen.
14. Sammenlign tidspunktet på indbetalingen med det tidspunkt, du aktiverede tilbuddet.
15. Aktiver en 888 casino bonus på ny, hvis tilbuddet stadig står som ubrugt.
16. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på den første sag.
17. Notér tilbudsnaviget og din indbetaling, klar til henvendelsen.

Kontakt support, når du har aktiveret tilbuddet korrekt og indbetalt med en tilladt metode, men bonussen ikke dukker op.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse, selv om du tidligere har brugt samme beløb. Grænserne gælder både for kontoen og for den valgte betalingsmetode, og de kan ændre sig.

• Beløbet ligger over den grænse, du selv har sat på kontoen.
• Betalingsmetoden har sin egen maksimumsgrænse for et enkelt køb.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• En grænse blev sat for nyligt og træder først i kraft med forsinkelse.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der må sendes til metoden.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og find dine aktive grænser.
2. Læs hvilken grænse der gælder for indbetalinger, og hvilken der gælder for udbetalinger.
3. Sammenlign dit beløb med grænsen, og justér beløbet, hvis det er muligt.
4. Prøv en lavere indbetaling, hvis metoden afviser det fulde beløb.
5. Fordel en større indbetaling over flere mindre, hvis metoden tillader det.
6. Skift til en anden betalingsmetode, der accepterer dit beløb.
7. Ved udbetaling: bed om et lavere beløb og tag resten senere.
8. Tjek om en nyligt sat grænse først er begyndt at gælde.
9. Har du selv sat en lav grænse, så husk at en lempelse ikke virker med det samme.
10. Planlæg en lempelse i god tid, hvis du ved, du skal bruge et højere beløb.
11. Undgå at gentage den afviste transaktion mange gange i træk.
12. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen med beløbet synligt.
13. Notér hvilken metode og hvilket beløb der blev afvist.
14. Prøv igen senere, hvis problemet opstod omkring en grænseændring.
15. Kontrollér, at din konto er bekræftet, da nogle grænser først åbner derefter.
16. Læs fejlmeddelelsen igen, da den ofte nævner den konkrete grænse.
17. Saml oplysningerne, før du henvender dig, så sagen kan behandles hurtigt.

Kontakt support, når beløbet ligger inden for dine egne grænser, men stadig afvises uden forklaring.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du taster dit brugernavn og din adgangskode, men får en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte forsøg eller efter en sikkerhedskontrol på kontoen.

• Adgangskoden er tastet forkert flere gange, og en spærring er slået til.
• Der er en sikkerhedskontrol i gang på kontoen.
• Du bruger en forkert mailadresse eller et gammelt brugernavn.
• Der er problemer med den kode, der sendes til din mail eller telefon.
• Der er logget ind fra en enhed, du ikke selv har brugt.

1. Stop med at prøve adgangskoden igen, da nye forsøg kan forlænge spærringen.
2. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode i login-feltet.
3. Skriv den mailadresse, der er knyttet til kontoen.
4. Åbn mailen og følg linket til en ny adgangskode.
5. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
6. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
7. Tjek, at der ikke er et mellemrum før eller efter koden.
8. Står der en kode i en mail eller sms, så indtast den i det felt, der vises.
9. Anmod om en ny kode, hvis den gamle er udløbet.
10. Prøv en anden browser eller telefonens browser, hvis siden ikke reagerer.
11. Slå store og små bogstaver fra, hvis autokorrektur ændrer dit brugernavn.
12. Log ind fra et netværk, du kender, hvis du er på et offentligt net.
13. Kontroller, at din mailadresse i profilen stadig er den rigtige.
14. Har du skiftet telefonnummer, så brug den kodevej, der stadig virker.
15. Vent et stykke tid, hvis der står, at spærringen er midlertidig.
16. Skriv en kort beskrivelse af, hvornår spærringen startede.
17. Gem skærmbilledet af fejlmeddelelsen, inden du henvender dig.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Den vane, der fjerner flest af disse sager, er at færdiggøre dokumentationen og bekræfte kontoen, inden den første indbetaling og bonus aktiveres.