Op de vroege ochtend, snel even je saldo checken voor je de deur uitgaat, zie je dat je bonus nog niet is bijgeschreven. Dat komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een controle nog niet is afgerond.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je account nog geverifieerd moet worden of dat een document is afgekeurd, waardoor je bonus of opname vastzit. Zonder afgeronde controle kun je geen opname doen. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je uploadt.

• Het document is verlopen of bijna verlopen.
• De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
• Gegevens op het document wijken af van je account.
• Er is een uittreksel of rekeningafschrift nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
• Je hebt een document in een ander formaat geüpload dan gevraagd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke status er staat: in behandeling, afgekeurd of nog niet ontvangen.
3. Bij afkeuring lees je de reden; die wijst meestal naar scherpte, datum of gegevens.
4. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
5. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Upload het gevraagde document in het juiste formaat.
7. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
8. Stuur daarna het volgende gevraagde document als dat er nog niet is.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
10. Vraag bij BetFIRST bonus na welke stap nog ontbreekt als je niet zeker weet wat er nodig is.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt hergebruiken.
12. Neem contact op met de support als je na het opnieuw uploaden weer een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support zodra je alle gevraagde documenten hebt gestuurd en de status na herhaald vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je browser en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwieltje of een spel dat halverwege stopt. Meestal ligt dat aan de verbinding of aan de browser op je toestel.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een oude versie van de browser of een verouderde cache.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Te veel tabbladen of apps op de achtergrond.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Ververs de pagina en kijk of het probleem blijft.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open de site opnieuw via de adresbalk en niet via een oude link.
10. Test of andere onderdelen van de site wel laden, zoals je account.
11. Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
12. Neem contact op met de support als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen, ook in een andere browser.

Neem contact op met de support als de site in geen enkele browser op je telefoon opent terwijl andere websites wel werken.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd voor het storten.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• De accountgegevens zijn nog niet gecontroleerd.

1. Open je account en kijk bij je bonussen welke status er staat.
2. Controleer of je eerste storting als zodanig in je overzicht staat.
3. Kijk of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
4. Rond een eerdere bonus af als die nog openstaat.
5. Controleer of je storting is goedgekeurd en niet in behandeling is.
6. Kijk of je account al is geverifieerd.
7. Start de bonus opnieuw via het bonusoverzicht als dat kan.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
10. Vraag na welke voorwaarde volgens de support nog openstaat.
11. Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de bonus niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de support zodra je je eerste storting hebt gedaan, de bonus hebt aangevinkt en er na een redelijke wachttijd nog niets is bijgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo wel klopt. Vaak zit je aan een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je hebt al eerder opgenomen en de limiet voor die periode is bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Een openstaande bonus blokkeert een deel van je saldo.

1. Open je account en ga naar je limietenoverzicht.
2. Kijk welke limiet is ingesteld en of die is bereikt.
3. Controleer of de limiet per dag, week of maand geldt.
4. Kijk of je methode een eigen maximum heeft.
5. Rond een openstaande bonus af als die je saldo blokkeert.
6. Verlaag of pas je limiet aan als je daar zelf invloed op hebt.
7. Probeer een lager bedrag op te nemen als je limiet dat toestaat.
8. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je die hebt bereikt.
9. Kies een andere methode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft komen.
12. Stuur de schermafbeelding mee, zodat de support snel kan zien welke limiet wordt genoemd.

Neem contact op met de support als je onder je limiet zit en de melding blijft terugkomen bij elke poging.

Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname start; dat voorkomt de meeste van deze problemen.