Klokken er 07:15, og du åpner GGBet i mobilen på vei til jobb for å se om uttaket er behandlet. I stedet står det at uttaket er under behandling, og du lurer på hvorfor beløpet ikke er synlig ennå – ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er fullført.

Uttak som blir liggende i behandling

Du har sendt inn et uttak, men statusen endres ikke, og pengene er ikke tilbake på kontoen din. Det vanligste er at kontrollen av identitet og eierskap til betalingsmiddelet ikke er sluttført.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Innskuddet kom fra en betalingsmetode som ikke står i samme navn som kontoen.
• Du har omsatt bonusen for lite før uttak.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av aktiviteten.
• Uttaket er sendt til en metode som ikke kan motta penger.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig navn og bilde.
3. Last opp et bilde av betalingskortet der de midterste sifrene er skjult.
4. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
5. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Se etter om det står at du må omsette bonusen først.
7. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du sender nytt uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
10. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
11. Fjern eventuelle sperrer for uttak i innstillingene.
12. Vent på at kontrollen blir ferdigbehandlet før du kontakter support.
13. Kontakt support med referansenummeret til uttaket hvis statusen står stille etter at du har lastet opp dokumentasjon.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du registrerte deg med en bonus, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge.

• Du glemte å oppgi bonuskoden i skjemaet ved registrering.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Se etter en knapp for å aktivere bonusen manuelt.
3. Kontroller at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig store bokstaver.
4. Fullfør bekreftelsen av e-post og telefonnummer.
5. Gå til innskuddssiden og se om det står at et innskudd kvalifiserer.
6. Gjør et nytt innskudd først etter at bonusen er aktivert, hvis den ikke er det.
7. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
8. Se om bonusen har utløpt fordi du ikke brukte den innen fristen.
9. Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registrering.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
12. Support kan legge til bonusen manuelt hvis den er riktig kvalifisert.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos GGBet

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på GGBet er uendret. Det hender at innskuddet blir liggende i en mellomstatus mellom banken og GGBet login.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.
• Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på GGBet for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
5. Kontroller at du brukte samme valuta på begge sider.
6. Gjenta ikke innskuddet før du vet om det første er behandlet.
7. Se om det ligger en melding om avvist innskudd på kontoen.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har trukket beløpet.
11. Support kan spore opp transaksjonen med referansenummeret.
12. Få skriftlig bekreftelse på at innskuddet er mottatt eller avvist.

Innlogging som feiler eller konto som blir låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere lagret innlogging.
• Det er flere feilforsøk som har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingsskjemaet.
• Kontoen er sperret fordi dokumentasjon mangler.

1. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at du ikke har Caps Lock på.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Logg inn på mobilen via nettleseren hvis du sitter på datamaskinen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er opphevet.
8. Se om det ligger en melding om at kontoen er under kontroll.
9. Last opp legitimasjon hvis kontosiden ber om det.
10. Bruk gjenopprettingskoden hvis du har slått på to-trinns bekreftelse.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken.
12. Support kan låse opp kontoen og bekrefte at dokumentasjonen er mottatt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvis uttaket står i behandling, er det nesten alltid kontobekreftelsen som gjenstår. For bonusen er rekkefølgen viktig: aktiver bonusen før du setter inn penger. Når innskuddet mangler, må du ikke gjenta det før du har sjekket banken. Ved innloggingsproblemer hjelper det ofte å bruke en annen nettleser. En låst konto åpnes normalt når dokumentasjonen er lastet opp. Support kan hjelpe deg videre når du har skjermbilder og referansenummer klare.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte kontoen med legitimasjon og e-post med en gang du registrerer deg, før du gjør ditt første innskudd.