Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding over je account. De meest voorkomende oorzaak is een vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of een technisch probleem met je verbinding.

Identiteitsverificatie (KYC) die blijft steken of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat blokkeert soms je toegang tot Stake.

• Het document is onscherp of het bovenste deel ontbreekt.
• De foto is gemaakt met een schaduw of reflectie over de tekst.
• Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een ander adres opgegeven dan op het bewijs staat.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een tafel.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en geen vingers het document bedekken.
3. Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je account.
4. Vul je woonadres in zoals het op je adresbewijs staat.
5. Stuur beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
6. Voeg een recent adresbewijs toe als je adres niet duidelijk is.
7. Verstuur de bestanden één voor één en wacht op de beoordeling.
8. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de vorige nog loopt.
9. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor berichten over je documenten.
10. Dien alleen documenten in die nog geldig zijn en op jouw naam staan.

Neem contact op met de support als je na twee afwijzingen niet weet welk onderdeel niet klopt.

Stortingen en opnames die worden geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt vaak door een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Je account heeft nog geen voltooide KYC, waardoor opnames beperkt blijven.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat nog niet is vrijgespeeld.
• Je stortingslimiet is lager ingesteld dan je dacht.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
2. Verlaag tijdelijk je stortingslimiet als je merkt dat je te veel stort.
3. Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint voordat je opnieuw stort.
4. Rond je identiteitsverificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
5. Speel eerst je storting vrij als je een opname wilt doen.
6. Kies een opnamebedrag dat binnen je resterende limiet past.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die je limiet al gebruikt.
8. Gebruik bij Stake inloggen dezelfde gegevens als bij je bank om vertraging te voorkomen.
9. Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
10. Noteer welk bedrag je precies probeerde te storten of op te nemen.

Leg je situatie voor aan de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Website of spellen die niet goed laden op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft wit of een spel start niet op. Dat wijst meestal op een netwerk- of browserprobleem.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je gebruikt een oude versie van je browser.
• Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die de site blokkeert.
• De cache van je browser is vol of beschadigd.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel een VPN of adblocker tijdelijk uit.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
10. Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen werkt.

Neem contact op met de support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.

Storting van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar op je casinobalans

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan met een andere naam dan je account.
• De transactie is niet automatisch aan je account gekoppeld.
• Je bank heeft de betaling tijdelijk vastgehouden.
• Je hebt meerdere keren op storten geklikt, waardoor er een dubbele transactie loopt.

1. Wacht even en herlaad je casinobalans.
2. Controleer of je een bevestigingsmail of melding van je storting hebt ontvangen.
3. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als in behandeling staat.
4. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
5. Zorg dat de naam op je betaalrekening overeenkomt met je accountnaam.
6. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het transactienummer of de referentie van de storting.
9. Neem contact op met je bank als zij de betaling nog niet hebben verwerkt.
10. Stuur de bevestiging en het transactienummer naar de support van het casino.
11. Vraag de support om de storting handmatig aan je account te koppelen.

Neem direct contact op met de support als je bank zegt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Houd je accountgegevens, documenten en betaalgegevens altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste vertragingen bij het inloggen en bij stortingen. Zorg dus dat je naam en adres overal hetzelfde zijn voordat je een nieuwe actie start.