V pondelok ráno si v mobile otvoríte stránku a namiesto uvítacieho bonusu vidíte len prázdnu peňaženku. Najčastejšou príčinou býva nesplnená podmienka viazaná na vklad alebo na spôsob aktivácie ponuky.

Uvítací bonus a free spiny sa nepripísali

Po prvom vklade sa na účte nezobrazí uvítací balík ani otáčky, hoci ste postupovali podľa ponuky.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo bol použitý nesprávny kód.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý ponuka vylučuje.
• Na účte už existuje iná aktívna ponuka, ktorá nový bonus blokuje.
• Uvítací balík je určený len pre nových hráčov a váš účet už bol overený.
• Po vklade ste hrali hru, ktorá sa do podmienok nezapočítava.

1. Otvorte si prehľad bonusov a skontrolujte, či je uvítací balík uvedený ako aktívny.
2. Porovnajte, či ste vklad poslali až po aktivácii ponuky.
3. Skontrolujte, či ste zadali správny kód, ak bol súčasťou ponuky.
4. Pozrite sa, či ste vklad neposlali spôsobom, ktorý ponuka neuznáva.
5. Uistite sa, že na účte nie je iná aktívna akcia.
6. Skontrolujte, či ste pred vkladom nehrali hry, ktoré sa do podmienok nezapočítavajú.
7. Ak ste bonus už raz prijali, zistite, či bol tento účet už overený pre uvítaciu ponuku.
8. Počkať na spracovanie nestačí; ak sa bonus nezobrazí, poznamenajte si čas vkladu a identifikátor transakcie.
9. S týmito údajmi sa obráťte na podporu, ktorá dokáže dohľadať stav ponuky.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí ani po prihlásení do hry.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná.

• Suma presahuje limit nastavený pre váš účet alebo pre daný spôsob platby.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať po odpočítaní aktívneho bonusu.
• Na účte je aktívna zodpovedná hra, ktorá obmedzuje platby.
• Platobný údaj sa nezhoduje s menom na účte.
• Účet ešte neprešiel overením totožnosti potrebným pre výber.

1. Skontrolujte, či suma nepresahuje limit, ktorý máte nastavený v detaile účtu.
2. Overte si, či je zostatok dostupný na výber celý, alebo je časť viazaná na bonus.
3. Pozrite sa, či nemáte aktívne obmedzenie zo zodpovednej hry.
4. Porovnajte meno a údaje na platobnom prostriedku s údajmi v účte.
5. Uistite sa, že overenie totožnosti je dokončené.
6. Ak je limit nízky, upravte ho v nastaveniach účtu ešte pred ďalšou platbou.
7. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zodpovedá dostupnému zostatku.
8. Po zlyhaní platby skúste iný spôsob, ktorý je pre výber povolený.
9. Ak sa platba zamietne opakovane, uložte si chybové hlásenie a identifikátor transakcie.
10. Obráťte sa na podporu, keď ste skontrolovali limity aj údaje a platba stále neprechádza.

Podpora vám pomôže, ak sú limity v poriadku a platba sa aj tak nespracuje.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch zablokovaný

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-maile.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
• Stará verzia uložených údajov v prehliadači.
• Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
• Dočasný výpadok prihlasovacej stránky.

1. Skontrolujte, či je e-mail zadaný bez medzier a s správnou doménou.
2. Zadajte heslo ručne, nie z automatického doplnenia.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez uložených údajov.
4. Vymažte cookies a históriu prehliadača, ktorý používate.
5. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
6. Po obnove hesla sa prihláste znova a nastavte si nové, silné heslo.
7. Ak sa zobrazí blokácia, počkajte a skúste to znova neskôr; medzitým nič neopakujte.
8. Skontrolujte, či nemáte zapnuté obmedzenie prihlásenia v nastaveniach účtu.
9. Pri probléme s Betfred Slovensko sa uistite, že zadávate údaje na správnej prihlasovacej stránke.
10. Ak blokácia pretrváva, požiadajte podporu o odblokovanie a uveďte čas pokusov.

Kontaktujte podporu hneď, keď sa účet zablokuje a vy ste si istí správnym heslom.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahratý dokument nevyhovuje.

• Fotografia je rozmazaná, orezaná alebo má odlesk.
• Doklad je po expirácii alebo chýba časť stránky.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Nahratý súbor je vo formáte, ktorý systém nevie spracovať.
• Chýba druhá strana dokladu alebo podporný dokument.

1. Otvorte si stav overenia a poznamenajte si, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Znova naskenujte doklad za denného svetla a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojové čitateľné údaje.
4. Skontrolujte, či doklad nie je po platnosti.
5. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
7. Nahrajte dokument v bežne podporovanom formáte, napríklad PDF alebo JPG.
8. Ak ide o obojstranný doklad, nahrajte obe strany.
9. Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa dokument nahrať viackrát naraz.

Kontaktujte podporu, ak bol dokument odmietnutý aj po novom nahratí a vy ste si istí jeho kvalitou.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Každý riadok tabuľky ukazuje, že väčšina problémov vzniká pred samotnou hrou, nie počas nej. Pri bonusoch rozhoduje poradie krokov: najprv aktivácia, potom vklad. Pri platbách je dôležité, aby údaje na platobnom prostriedku sedeli s menom v účte. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla a čistý prehliadač. Overenie totožnosti stojí na kvalitnom skene dokladu, ktorý nie je po expirácii. Ak sa problém opakuje, uložte si chybové hlásenie a identifikátor transakcie ešte pred kontaktom s podporou.

Pred každou platbou si v účte skontrolujte, či je ponuka aktivovaná a či údaje sedia; tým predídete väčšine blokácií.