Αν πατήσεις «Κατάθεση» και το ποσό δεν εμφανιστεί στο υπόλοιπό σου, βλέπεις μια συναλλαγή που έχει φύγει από την τράπεζα αλλά όχι στο παιχνίδι. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής επεξεργασία ή μια απόπειρα με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό σου.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις την τραπεζική κίνηση να έχει ολοκληρωθεί, αλλά το υπόλοιπο στο 20bet παραμένει ίδιο.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού κατάθεσης δεν ταιριάζουν με τον κάτοχο του λογαριασμού παιχνιδιού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το ίδιο όριο κατάθεσης για την ημέρα ή τον μήνα.
• Η συναλλαγή σημειώθηκε ως ύποπτη και περιμένει έλεγχο.

1. Κάνε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου και αποσυνδέσου και ξανασυνδέσου.
2. Έλεγξε στην εφαρμογή της τράπεζάς σου αν η χρέωση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη ή εκκρεμής.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό κατάθεσης είναι ακριβώς ίδιο με το όνομα στον λογαριασμό του 20bet.
4. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια της μεθόδου που διάλεξες, πριν ξαναπροσπαθήσεις.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση αμέσως· περίμενε να δεις αν η πρώτη θα εμφανιστεί.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής με ημερομηνία και κωδικό αναφοράς.
7. Άνοιξε τη συνομιλία υποστήριξης και στείλε το αποδεικτικό μαζί με το όνομα χρήστη σου.
8. Αν σου ζητηθεί, δώσε και στιγμιότυπο από την κίνηση της τράπεζας που δείχνει την κατάθεση.
9. Περίμενε την απάντηση χωρίς να στείλεις πολλαπλά μηνύματα για το ίδιο θέμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχουν περάσει αρκετές ώρες από την τραπεζική χρέωση και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί ούτε ως εκκρεμές στο παιχνίδι.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων κατάθεσης ή ανάληψης

Η οθόνη δείχνει ότι το ποσό απορρίφθηκε ή ότι ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο για τη μέθοδο.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Έχεις ήδη φτάσει στο όριο αναλήψεων που ισχύει για εσένα.
• Η μέθοδος που διάλεξες έχει διαφορετικά όρια από αυτά που περίμενες.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό συναλλαγών.

1. Άνοιξε τη σελίδα κατάθεσης ή ανάληψης και δες τα όρια που εμφανίζονται δίπλα στη μέθοδο.
2. Σύγκρινε το ποσό που θέλεις με το ελάχιστο και το μέγιστο της μεθόδου.
3. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν η απόρριψη οφείλεται στο ύψος του.
4. Έλεγξε αν έχεις φτάσει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
5. Επίλεξε άλλη μέθοδο που δέχεται το ποσό σου, αν υπάρχει διαθέσιμη.
6. Μην κάνεις πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, γιατί μπορεί να προκαλέσεις προσωρινό μπλοκάρισμα.
7. Κατέγραψε το μήνυμα απόρριψης και το ποσό που προσπάθησες.
8. Στείλε στην υποστήριξη το μήνυμα και ρώτησε ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
9. Ζήτησε να μάθεις αν το όριο αφορά τη μέθοδο ή τον λογαριασμό σου συνολικά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται είναι χαμηλότερο από αυτό που περίμενες για τον λογαριασμό σου.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Η σελίδα γράφει λάθος στοιχεία ή ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος μετά από πολλές προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος.
• Το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία ή έχει ενεργό τη διόρθωση κειμένου.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email ή το όνομα χρήστη δεν είναι αυτό που καταχώρισες.
• Ο λογαριασμός έχει κλείσει για λόγο ασφαλείας.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό σε πεδίο χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο είναι σε κεφαλαία ή αν η αυτόματη διόρθωση αλλάζει χαρακτήρες.
3. Δοκίμασε από κινητό browser, χωρίς πρόσθετα ή αποκλεισμούς που μπορεί να κόβουν τη σύνδεση.
4. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν θυμάσαι το email σου.
5. Μην κάνεις νέες προσπάθειες αν δεις μήνυμα κλειδώματος· περίμενε να περάσει το διάστημα.
6. Μπες στο https://20betgr.com.gr για να δεις αν η σελίδα σύνδεσης φορτώνει κανονικά στον browser σου.
7. Κράτησε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίστηκε.
8. Επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε το όνομα χρήστη και το μήνυμα λάθους.
9. Αν σου ζητηθεί, απάντησε από το email που έχεις δηλώσει στον λογαριασμό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά το διάστημα που ανέφερε το μήνυμα.

Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η κατάσταση του KYC μένει στην ίδια φάση ή το έγγραφο επιστρέφεται ως μη αποδεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Ανεβάστηκε λάθος τύπος εγγράφου για το βήμα που ζητήθηκε.
• Η επαλήθευση περιμένει πρόσθετο έγγραφο που δεν έχεις στείλει.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητάει το κάθε βήμα και αντιστοίχισε το σωστό αρχείο.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση και με όλες τις γωνίες μέσα στο πλάνο.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η φωτογραφία φαίνονται καθαρά.
4. Έλεγξε ότι το όνομα στο έγγραφο είναι ίδιο με αυτό που δήλωσες στο 20bet.
5. Ανέβασε ξανά το έγγραφο σε μορφή αρχείου που δέχεται η φόρμα.
6. Μην στείλεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί μπορεί να μπερδέψει τη σειρά ελέγχου.
7. Σημείωσε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και τι έλεγε το μήνυμα.
8. Στείλε στην υποστήριξη το μήνυμα απόρριψης και το νέο αρχείο.
9. Ρώτησε αν λείπει κάποιο άλλο δικαιολογητικό για να ολοκληρωθεί ο έλεγχος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, το συνηθέστερο αίτιο και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Η κατάθεση που δεν εμφανίζεται συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή επεξεργασία και όχι σε απώλεια χρημάτων. Τα όρια συναλλαγών εξαρτώνται από τη μέθοδο και μπορεί να διαφέρουν ανάμεσα σε κατάθεση και ανάληψη. Το κλείδωμα σύνδεσης είναι συχνά προσωρινό και λύνεται με αναμονή ή επαναφορά κωδικού. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας παίζει μεγάλο ρόλο στην αποδοχή του εγγράφου. Οι περιορισμοί λογαριασμού συχνά αίρονται όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Για γρήγορη εξυπηρέτηση, κράτησε ένα αρχείο με τα αποδεικτικά και τα μηνύματα λάθους.

Πριν πατήσεις κατάθεση ή ανάληψη, βεβαιώσου ότι το όνομα στον τραπεζικό σου λογαριασμό ταιριάζει απόλυτα με το όνομα στο προφίλ σου· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα συναλλαγών και KYC.