Du hast beim letzten Anmelden ein Dokument in falscher Formatvorgabe hochgeladen, und seither steht dein Konto auf „Prüfung ausstehend“ statt auf „verifiziert“. Meistens liegt das an einer unlesbaren Datei oder daran, dass der Name im Ausweis nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, obwohl er alle Unterlagen längst geschickt hat, oder eine Ablehnung mit einer kurzen Begründung. Auszahlungen bleiben bis zum Abschluss gesperrt.

• Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark
• Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab
• Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist im selben Bild verdeckt
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht öffnet

1. Öffne den Konto-Bereich und sieh nach, welches Dokument genau beanstandet wurde. Die Meldung nennt meist den Grund.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage. Vermeide Blitz und Schatten.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Schrift abgeschnitten ist.
4. Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum in deinem Profil exakt der Schreibweise im Ausweis entsprechen.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten beschrieben sind.
6. Für den Adressnachweis nimm ein Dokument, das deinen Namen und deine aktuelle Anschrift in Klarschrift zeigt.
7. Warte nach dem erneuten Hochladen, bis der Status im Konto wechselt, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
8. Ändere während einer laufenden Prüfung keine Profildaten, sonst beginnt der Vorgang von vorn.

Melde dich beim Support, wenn nach einem vollständigen, korrekten Upload weiterhin keine Rückmeldung im Konto erscheint.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen, einzelne Spiele öffnen sich schwarz oder die Seite bricht mitten im Spiel ab. Das tritt häufig nach einem Update des mobilen Browsers oder bei instabiler Verbindung auf.

• Zwischengespeicherte alte Seitendaten kollidieren mit der neuen Version
• Das Mobilfunknetz wechselt ständig zwischen Funkstandards
• Ein Werbeblocker oder eine Schutz-Erweiterung blockiert Skripte des Spiels
• Zu viele offene Tabs im Browser verbrauchen den Arbeitsspeicher
• Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Elemente nicht

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu und warte, bis der Aufbau vollständig ist.
2. Lösche Cache und Cookies nur für diese Seite, damit alte Daten nicht weiter stören.
3. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser einmal komplett neu.
4. Deaktiviere testweise Werbeblocker und Schutz-Erweiterungen für die Seite.
5. Wechsle vom Mobilfunk zu einem WLAN mit stabilem Signal und öffne das Spiel erneut.
6. Probiere einen zweiten aktuellen Browser auf demselben Gerät, um den Browser als Ursache zu prüfen.
7. Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiterhin schwarz bleiben.
8. Für die Anmeldung bei hier nutze den normalen Browser; ein eigenes Programm ist dafür nicht nötig.

Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, andere dagegen problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und findet den Bonus und die Freispiele nicht im Guthaben oder in der Bonusübersicht. Oft wurde der Code nicht eingegeben oder die Einzahlung ging nicht auf dem richtigen Weg ein.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingetragen
• Die Einzahlung wurde vor der Registrierung des Bonus getätigt
• Es gab bereits eine frühere Registrierung mit denselben Daten
• Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht vorgesehen
• Der Bonusbetrag liegt unter der Mindesthöhe für die Freischaltung

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob dort ein aktiver oder ein wartender Bonus steht.
2. Sieh in der Transaktionsliste nach, ob die Einzahlung als abgeschlossen verbucht ist.
3. Gib den Code des BdmBet bonus beim nächsten Einzahlen in das vorgesehene Feld ein, bevor du bestätigst.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls der Code Buchstaben enthält.
5. Prüfe, ob deine gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Lies die Bedingungen des Bonus daraufhin, ob eine Mindesteinzahlung nötig ist, und zahle entsprechend nach.
7. Nutze nur ein Konto pro Person, da doppelte Konten den Bonusanspruch aufheben.
8. Warte nach der Einzahlung, bis der Bonus in der Übersicht erscheint, bevor du eine Auszahlung beantragst.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Code korrekt war und der Bonus trotzdem fehlt.

Prüfe vor jedem Schritt die Schreibweise deiner Kontodaten und lade Dokumente nur einmal in guter Qualität hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei der Prüfung und beim Bonus.