Daudzi spēlētāji pieņem, ka Captain Cooks Casino vietne vienmēr ielādējas bez aizķeršanās, taču telefona pārlūkā spēle var iesalt vai rādīt tukšu ekrānu. Biežākais iemesls ir vājš interneta savienojums vai novecojis pārlūks, kas neapstrādā spēļu saturu.

Spēles un vietnes ielāde telefonā

Telefonā atverot captain cooks casino online casino, spēle var iesalt, rādīt melnu ekrānu vai pārtraukt ielādi pusceļā.

• Nepietiekams mobilais internets vai nestabils Wi-Fi.
• Pārlūkā uzkrājusies kešatmiņa un sīkfaili.
• Vecāka pārlūka versija neatbalsta spēļu saturu.
• Iespējots datu taupīšanas režīms, kas bloķē saturu.
• Cita atvērta lietotne traucē pārlūka darbību.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni telefonā.
2. Ja Wi-Fi ir vājš, pārslēdzies uz mobilo datu savienojumu.
3. Aizver citas lietotnes, kas varētu izmantot atmiņu.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
6. Izslēdz datu taupīšanas režīmu pārlūkā.
7. Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
8. Mēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
9. Pārliecinies, ka telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
10. Restartē telefonu, ja ielāde joprojām neizdodas.
11. Atver spēli no jauna, nevis atsvaidzini lapu vairākas reizes.
12. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
13. Izslēdz VPN, ja tāds ir ieslēgts.
14. Mēģini ielādēt spēli citā tīklā, piemēram, mājās vai darbā.
15. Ja nekas nepalīdz, pieraksti laiku un spēles nosaukumu.
16. Sazinies ar atbalsta komandu, ja problēma atkārtojas vairākās spēlēs.

Ja pēc visiem soļiem spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalsta komandu un apraksti, ko redzi ekrānā.

Izmaksas statusa kavēšanās

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas spēlētājs redz statusu “gaida” ilgāk, nekā bija gaidījis.

• KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms bonusa apgrozījuma pabeigšanas.
• Kontā ir neatbilstība starp reģistrēto un dokumentos norādīto vārdu.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu.

1. Atver sava konta izmaksu vēsturi un pārbaudi statusu.
2. Pārliecinies, ka esi pabeidzis KYC procedūru.
3. Pārbaudi, vai bonusa apgrozījuma nosacījumi ir izpildīti.
4. Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidz tā apgrozījumu pirms jauna pieprasījuma.
5. Salīdzini konta vārdu ar dokumentos norādīto vārdu.
6. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar ko veikti noguldījumi.
7. Ja metode atšķiras, iesniedz papildu apstiprinājumu.
8. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts lūgums iesniegt dokumentus.
9. Atbildi uz visiem atbalsta komandas jautājumiem vienā e-pastā.
10. Pievieno ekrānuzņēmumu ar izmaksas statusu.
11. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
12. Ja izmaksa joprojām gaida, sazinies ar atbalsta komandu un norādi pieprasījuma numuru.
13. Atkārtoti iesniegt jaunu pieprasījumu nav jēgas, kamēr iepriekšējais nav apstrādāts.
14. Lūdz atbalsta komandai paskaidrot, kāpēc izmaksa vēl nav apstrādāta.
15. Ja atbilde ir vispārīga, lūdz konkrētu iemeslu un termiņu.
16. Sazinies ar atbalsta komandu, ja izmaksa ir iesaldēta bez paskaidrojuma.

Pirms jauna pieprasījuma iesniegšanas pārbaudi, vai iepriekšējais nav iesaldēts. Ja esi spēlējis captaincooks-casino.lv/ un izmaksa joprojām gaida, atbalsta komanda var paskaidrot, kāds nosacījums vēl nav izpildīts.

Ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par norādīto apstrādes laiku un atbalsts nesniedz konkrētu iemeslu, sazinies ar atbalsta komandu rakstiski un pieprasi precīzu skaidrojumu.

KYC pārbaudes aizķeršanās

Spēlētājs iesniedz dokumentus, bet tie tiek noraidīti vai pārbaude paliek “gaida” statusā.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta stūri nav redzami.
• Dokumentā norādītais vārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.

1. Pārbaudi, vai dokuments ir derīgs un nav beidzies.
2. Nofotografē dokumentu labā apgaismojumā.
3. Pārliecinies, ka visi stūri un teksts ir skaidri redzami.
4. Neslēp numurus, kas nav nepieciešami.
5. Pārbaudi, vai konta vārds precīzi atbilst dokumentam.
6. Ja vārds atšķiras, lūdz atbalsta komandai labot konta datus.
7. Adreses apliecinājumam izmanto dokumentu, kas nav vecāks par prasīto.
8. Augšupielādē dokumentus tikai tad, kad tie ir skaidri.
9. Pārbaudi, vai fails nav lielāks par atļauto izmēru.
10. Iesniedz dokumentus vienā reizē, nevis pa daļām.
11. Pēc iesniegšanas pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts noraidījuma iemesls.
12. Ja iemesls nav skaidrs, jautā atbalsta komandai konkrēti.
13. Nelūdz citu personu iesniegt dokumentus tavā vietā.
14. Pārliecinies, ka visi dokumenti ir vienā valodā vai ar tulkojumu.
15. Ja pārbaude atkal tiek noraidīta, lūdz precizēt, kurš elements ir nepareizs.
16. Sazinies ar atbalsta komandu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez iemesla.

Ja dokumenti tiek noraidīti vairākas reizes pēc kārtas bez skaidra iemesla, sazinies ar atbalsta komandu un lūdz norādīt konkrēto trūkumu.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc noguldījuma vai bonusa koda ievadīšanas spēlētājs neredz bonusu vai bezmaksas griezienus savā kontā.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
• Noguldījums veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
• Bonuss jau izmantots iepriekšējā noguldījumā.
• Noguldījuma summa neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Konta statuss neļauj saņemt bonusu.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pirms noguldījuma.
2. Pārliecinies, ka kods nav rakstīts ar lielajiem burtiem nepareizi.
3. Pārbaudi bonusa noteikumus par minimālo noguldījumu.
4. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudi, vai tie attiecas uz konkrētu spēli.
5. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi tā statusu.
6. Ja bonuss ir “aktīvs”, bet griezieni nav redzami, atver norādīto spēli.
7. Pārbaudi, vai bonuss nav jau izmantots agrāk.
8. Ja esi izmantojis citu bonusu, pārbaudi, vai tas neizslēdz jauno.
9. Pārliecinies, ka noguldījums tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
10. Ja maksāji ar citu metodi, pārbaudi, vai tā ir atļauta bonusa saņemšanai.
11. Pēc noguldījuma atsvaidzini konta lapu.
12. Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudi e-pastu par bonusa apstiprinājumu.
13. Nesāc spēlēt ar naudu, kas paredzēta bonusa apgrozījumam, pirms bonuss nav ieskaitīts.
14. Ja bonuss tika ieskaitīts, bet pazuda, pārbaudi, vai neesi pārsniedzis derīguma termiņu.
15. Pieraksti bonusa nosaukumu un laiku, kad to aktivizēji.
16. Sazinies ar atbalsta komandu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes.

Ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes, sazinies ar atbalsta komandu un norādi bonusa nosaukumu, kodu un noguldījuma laiku.

Vienmēr aktivizē bonusu pirms noguldījuma veikšanas un pārbaudi, vai bonusa kods ir ievadīts pareizi. Šis vienkāršais ieradums novērš lielāko daļu ar bonusiem saistīto problēmu.