«Coolbet bonuskode ble ikke godtatt» er det mange spillere ser etter at de har skrevet inn koden i bonussfeltet. Den vanligste årsaken er at kontoen allerede har en aktiv kampanje, eller at koden er skrevet med feil tegn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til kontoen

Spilleren har skrevet inn coolbet bonuskode, men saldoen og gratisspinnene står fortsatt uendret. Flere ting kan ligge bak.

• Koden er skrevet med store bokstaver der den skal være liten, eller omvendt.
• Kontoen har allerede en aktiv velkomstkampanje, og en ny kode kan ikke legges oppå.
• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn i feltet på forhånd.
• Spilleren har valgt bort bonusen i innstillingene for kontoen.
• Kampanjen gjelder bare for spillere som registrerte seg i en bestemt periode.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om det ligger en aktiv kampanje der allerede.
3. Sjekk om coolbet bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den står i kampanjeteksten.
4. Fjern mellomrom før og etter koden.
5. Skriv inn koden på nytt i bonussfeltet i kassen.
6. Bekreft at koden blir godkjent før du fullfører innskuddet.
7. Gjør innskuddet på nytt med koden liggende i feltet.
8. Vent til innskuddet er synlig på saldoen.
9. Åpne gratisspinnoversikten og se om spinnene er der.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av bonusoversikten.
11. Kontakt kundestøtten hvis koden fortsatt ikke gir bonus etter at innskuddet er registrert.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis ingen av stegene gir bonus, eller hvis koden blir avvist uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillersaldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sendt videre til casinoet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som casinoet ikke godtar for innskudd.
• Spilleren har skrevet feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Casinoet har en manuell kontroll av innskuddet før det krediteres.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen.
5. Åpne innskuddsloggen på kontoen og se om innskuddet står der.
6. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i innskuddsloggen.
7. Bekreft at betalingsmåten er tillatt for innskudd hos casinoet.
8. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innskuddsloggen.
10. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
11. Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt, eller hvis beløpet i loggen ikke stemmer.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende. Ofte skyldes det at kontrollen av kontoen ikke er fullført.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumenter.
• Spilleren har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den som ble brukt til innskudd.
• Det er flere uttak i kø, og de behandles etter tur.
• Casinoet har bedt om mer informasjon om betalingsmåten.

1. Åpne uttaksoversikten og les statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Sjekk om kontoen er verifisert.
4. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
5. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som for innskudd.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
7. Logg inn på https://www.coolbet-no.eu.com/ og se om det ligger en melding på kontoen.
8. Sammenlign beløpet du ba om med beløpet som står i uttaksoversikten.
9. Vent på at eventuell kontroll blir ferdig.
10. Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
11. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at all informasjon er sendt inn.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt inn dokumentene og sjekket bonusvilkårene.

KYC-verifiseringen har stoppet opp, eller dokumentene blir avvist

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes. Det skyldes ofte at bildene er uklare.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene forsvinner.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Bildet er tatt av en kopi i stedet for originalen.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Kontroller at teksten og bildet er skarpe.
5. Last opp bildet på nytt i KYC-skjemaet.
6. Send bare ett dokument om gangen.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
9. Vent på svar på innsendelsen før du sender på nytt.
10. Ta nye bilder hvis du får avslag, og ikke send det samme bildet to ganger.
11. Kontakt kundestøtten hvis dokumentene blir avvist selv om de er skarpe og gyldige.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene blir avvist flere ganger selv om de er skarpe, gyldige og i riktig navn.

Ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du gjør et innskudd, bruker en coolbet bonuskode eller sender inn dokumenter – da har du beviset klart hvis noe mangler på kontoen.