Du ser kanskje at Casinozer ikke laster eller at feilmeldinger dukker opp, mens det gamle casinoet ditt fungerte fint. Ofte skyldes dette enkle nettverk- eller kontoinnstillinger.

Problemer med lasting på mobil

Spilleren ser at siden eller spillene ikke åpner seg på telefonen.

• Ustabilt internett eller dårlig signal
• Midlertidige tekniske feil hos Casinozer login
• Gammel nettleser som ikke støtter nytt innhold
• Blokkering fra brannmur eller antivirusprogram
• Cache eller informasjonskapsler som er ødelagt

1. Sjekk at du har internettforbindelse, gjerne ved å prøve en annen nettside.
2. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig, da disse kan forstyrre tilkoblingen.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
6. Slå av brannmur eller antivirus for en kort stund og prøv igjen.
7. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
8. Logg inn via mobilsiden i stedet for en eventuell app.
9. Sjekk om Casinozer har kjente driftsforstyrrelser på forum som DownDetector.
10. Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt.
11. Fjern midlertidig alle utvidelser i nettleseren.
12. Lukk andre faner for å frigjøre minne.
13. Prøv inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
14. Kontakt kundestøtte dersom ingenting fungerer etter 30 minutter.

Verifisering av identitet (KYC) står fast

Spilleren får beskjed om at dokumenter er avvist eller at bekreftelsen ikke fullføres.

• Uleselige bilder eller skanninger av dokumenter
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navn eller adresse samsvarer ikke med kontoen
• Flere dokumenter som kreves er ikke sendt inn
• Manuell saksbehandling tar tid

1. Bruk en skannerapp eller kamera med høy oppløsning for å ta bilder.
2. Sørg for at dokumentet er helt flatt og uten refleksjoner.
3. Kontroller at pass eller førerkort er gyldig og ikke gått ut.
4. Sjekk at navn og adresse på dokumentet er eksakt likt kontoen.
5. Last opp begge sider av ID-dokumentet.
6. Send bevis på adresse, for eksempel en strømregning fra siste tre måneder.
7. Unngå å sende skjermbilder – bruk originale filer.
8. Logg av og på igjen for å oppdatere status.
9. Vent minst 24 timer før du sender inn på nytt.
10. Sjekk e-posten for eventuelle avvisningsgrunner.
11. Kontroller at filformatet er JPG eller PDF under 5 MB.
12. Ta kontakt med kundestøtte for å spørre om årsaken.
13. Oppdater personopplysninger i profilen før du laster opp.
14. Dersom støtten ikke svarer, ettersend dokumentene via en annen kanal som chat.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen etter innskudd.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode eller kode
• Spilleren har ikke aktiver bonusen i kassen
• Minimumsinnskuddet for bonus er ikke oppfylt
• Spilleren har allerede tatt imot bonusen tidligere
• Bonuskoden ble skrevet feil

1. Logg inn og gå til kontoens bonusside.
2. Se etter en boks der du kan skrive inn bonus casinozer-koden hvis du har en.
3. Velg riktig bonuskampanje i kassen før du bekrefter innskuddet.
4. Sjekk om innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som kampanjen krever.
5. Les vilkårene for å se om betalingsmetoden din er kvalifisert.
6. Sjekk om du allerede har mottatt bonusen ved å se på transaksjonsloggen.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen din.
8. Gå til kampanjesiden for å finne gjeldende casinozer-bonus-tilbud.
9. Sørg for at du har bekreftet e-postadressen din.
10. Oppdater nettleseren eller appdataene dine.
11. Sjekk at du ikke har aktive omsetningskrav som blokkerer ny bonus.
12. Kontakt kundestøtte via live chat og oppgi innskuddsnummeret.
13. Vent en time for å se om bonusen blir kreditert automatisk.
14. Be støtten om å sjekke om bonusen kan legges til manuelt.

Innskudd tapt men ikke på saldo

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinoets balanse viser samme beløp som før.

• Forsinkelse i betalingssystemet eller mellomledd
• Feil betalingsmetode eller valuta valgt
• Innskuddet ble kansellert av banken
• Spilleren har ikke fullført KYC-verifisering
• Teknisk feil i innskuddsmodulen

1. Sjekk bekreftelses-e-post fra Casinozer om innskuddet er mottatt.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet vises som «venter».
4. Sjekk bankkontoen for en transaksjon-ID som bekrefter overføringen.
5. Prøv å laste siden på nytt eller bruk en annen nettleser.
6. Vent opptil 30 minutter for betalingssystemer som kredittkort.
7. Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen din er i.
8. Kontroller at du ikke har overskredet innskuddsgrensen din.
9. Fullfør KYC-prosessen før du prøver igjen.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
11. Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet.
12. Be banken om en utført transaksjonskvittering.
13. Sjekk om innskuddsmetoden krever manuell behandling.
14. Dersom støtten ikke løser det, be om en tilbakeføring av beløpet.

For å unngå de fleste problemene anbefaler vi å alltid oppdatere nettleseren og sørge for gyldige dokumenter før du spiller.