Hvis du ser en fejlmeddelelse som «Bruger findes ikke» eller «Forkert adgangskode», når du prøver at logge ind på Maria Casino, er den mest almindelige årsag, at du enten har skrevet dine oplysninger forkert eller har en låst konto efter for mange forsøg.

Kan ikke logge ind – konto er låst

Du ser en besked om, at din konto er midlertidigt deaktiveret eller låst efter gentagne mislykkede login-forsøg.

• Du indtastet forkert e-mail eller brugernavn.
• Adgangskoden er ikke korrekt.
• Kontoen er låst efter 5–10 mislykkede forsøg.
• Din konto er under verifikation (KYC).

1. Tjek at du bruger den præcise e-mail, du registrerede med.
2. Tryk på «Glemt password» for at nulstille via e-mail.
3. Vent 30 minutter, før du prøver igen – låsen varer ofte en time.
4. Log ind fra en anden browser eller enhed for at udelukke cache-problemer.
5. Slet cookies og cache i din browser, og prøv igen.
6. Kontrollér din spam-mappe, hvis du ikke får password-reset-mailen.
7. Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kommer ind efter 24 timer.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter, at du har ventet en time og nulstillet passwordet.

Velkomstbonus eller free spins kom ikke

Du ser, at saldoen viser 0 kr, og at free spins ikke er dukket op under maria casino slots eller i bonussektionen.

• Du indbetalte ikke minimumsbeløbet for at få maria casino free spins.
• Bonusen kræver en bonuskode, som du ikke har brugt.
• Free spins udbetales først efter, at din indbetaling er gennemført.
• Du hævede penge eller brugte en anden betalingsmetode end den krævede.

1. Læs betingelserne for maria casino i promosektionen for at se krav til indbetaling.
2. Tjek om du har aktiveret bonusen i kassen under indbetaling.
3. Vent op til 30 minutter efter indbetaling – bonussen bliver ofte krediteret automatisk.
4. Kontrollér din bonushistorik i kontoindstillinger for at se status.
5. Sørg for, at du ikke har foretaget en hævning, før bonussen er givet.
6. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
7. Kontakt support, hvis der er gået mere end en time, og bonussen stadig mangler.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen eller maria casino free spins stadig ikke er synlige.

Sitet eller spil loader ikke i mobiltelefonen

Du ser en tom hvid skærm, en fejlmeddelelse som «Server ikke tilgængelig» eller at maria casino slots ikke åbner, når du bruger telefonens browser.

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Browseren er forældet eller har fuld cache.
• Sitet blokerer din IP eller under vedligeholdelse.
• Du har aktiveret en adblocker, som forstyrrer spilindlæsningen.

1. Genstart din telefon og slå Wi-Fi fra og til for at teste forbindelsen.
2. Opdater din browser til nyeste version i indstillinger.
3. Ryd cache og cookies i din mobilbrowser.
4. Deaktiver alle adblocker- eller tracker-blokeringsapps midlertidigt.
5. Prøv at bruge Maria casino opret konto på en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
6. Kontakt support, hvis problemet fortsætter efter en time eller på et andet netværk.

Kontakt kundeservice, hvis spil stadig ikke loader på tværs af browsere og netværk.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises

Du ser en meddelelse om, at din konto er under verifikation, eller at dokumenter er afvist, hvilket forhindrer udbetaling.

• Dit ID er udløbet eller ikke læseligt på grund af dårlig kvalitet.
• Adressebeviset er for gammelt (over 3 måneder).
• Navnet på dokumentet matcher ikke det registrerede navn.
• Du uploadede et screenshot i stedet for et originalt bilag.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys – hele siden skal være synlig.
2. Upload et adressebevis (f.eks. elregning eller bankudskrift), der er dateret inden for de seneste 3 måneder.
3. Sørg for, at dit fulde navn på dokumentet er identisk med det, du skrev ved registrering.
4. Brug filformatet JPEG eller PDF, og hold filen under 5 MB.
5. Kontrollér, at du ikke har sendt et screenshot – tag et nyt foto direkte i browseren.
6. Log ind og tjek status under «Min konto» eller «Verifikation» for at se afvisningsårsagen.
7. Genindlæs dokumenterne med rettelserne fra afvisningsbeskeden.

Kontakt kundeservice, hvis dokumenter gentagne gange afvises, eller du ikke kan se årsagen.

Quick Reference

Tabellen herunder viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første handling, du skal prøve.

Hvis du har problemer med at logge ind efter at have nulstillet password, er det ofte en cache-fejl – ryd browserens data først. Når bonussen ikke dukker op, skyldes det oftest, at du ikke har aktiveret den i kassen. For spil på mobilen er en adblocker den hyppigste synder, så sluk den helt midlertidigt. KYC-verifikation stopper oftest, fordi dokumentet er for gammelt – brug altid et nyligt bilag. Free spins fra maria casino krediteres normalt inden for en time, så hvis de mangler, kan du med fordel tjekke bonushistorikken. Når intet af ovenstående virker, er kundeservice vejen frem.

En praktisk vane er at tage et skærmbillede af din indbetalingskvittering og af bonuskoden, så du har bevis, hvis noget går galt.