Du tror kanskje at Casino Just har en feil når pengene ikke kommer frem, men det mest vanlige er at dokumentasjon eller bonusvilkår mangler. Dette fører til at utbetalinger stopper opp eller at bonuser ikke vises.

Utbetalingen venter lenger enn forventet

Du ser at utbetalingen står som «pending» eller «behandles» i flere dager uten endring.

• Du har ikke fullført KYC (verifisering av identitet).
• Betalingsmetoden du valgte krever ekstra behandlingstid.
• Du har mottatt en bonus uten å ha oppfylt omsetningskravene.
• Kontoen din har flere aktive utbetalinger som må behandles én etter én.
• Teknisk feil i systemet kan forsinke prosessen.

1. Logg inn på Casino Just og gå til kontoinnstillingene.
2. Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) og bevis på adresse (strømregning).
3. Sjekk om det står en melding om manglende dokumenter i profilen din.
4. Gå til bonusdelen og se om du har en aktiv bonus som må spilles gjennom.
5. Kontakt kundeservice via chat og be om status på utbetalingen.
6. Vent minst tre virkedager før du purrer, med mindre vilkårene sier noe annet.
7. Hvis utbetalingen fortsatt ikke behandles, be om at saken eskaleres til en overordnet.

Kontakt kundeservice hvis utbetalingen står i mer enn fem virkedager uten forklaring.

Du får ikke logget inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.

• Du har tastet feil passord eller brukernavn mer enn fem ganger.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter gjentatte påloggingsforsøk.
• Du har glemt å aktivere kontoen etter registrering.
• E-postadressen din er ikke bekreftet.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Trykk på «Glemt passord» på innloggingssiden for å få en tilbakestillingslink på e-post.
2. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer innen fem minutter.
3. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på linken du fikk ved registrering.
4. Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Bruk riktig e-postadresse – sjekk om du har flere kontoer hos her.
6. Kontakt kundeservice for å få kontoen opplåst manuelt.
7. Oppgi fullt navn, e-post og eventuell referanse for tidligere kommunikasjon.

Kontakt kundeservice på chat hvis linken ikke fungerer eller kontoen forblir låst etter tilbakestilling.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at bonussaldoen er null selv om du har gjort et innskudd som kvalifiserer.

• Du har ikke brukt bonusen i innskuddsvinduet (bonuskode eller avhuking).
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å utløse bonusen.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Spillene du spilte på er unntatt fra bonusen.
• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte.

1. Gå til bonusdelen i Casino Just og sjekk om du har en aktiv bonus.
2. Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonusen er aktivert.
3. Se i transaksjonshistorikken om bonusen ble kreditert og deretter fjernet.
4. Kontakt kundeservice og oppgi innskuddsdato, beløp og tidspunkt.
5. Be om at bonusen krediteres manuelt hvis du oppfyller vilkårene.
6. Sjekk om du har en annen konto som kan ha fått bonusen.
7. Les bonusvilkårene for å forstå hvilke spill som teller med.

Kontakt kundeservice innen 24 timer etter innskuddet dersom bonusen ikke vises.

Et praktisk tips: alltid ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonuskoden du bruker; dette løser de fleste tvister raskt.