Am Morgen in der Bahn willst du kurz einzahlen, doch auf dem Bildschirm steht, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Meist liegt das an einer Limite, die an das Konto gebunden ist, nicht an einem Fehler der Seite.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit

Du drückst auf Einzahlen oder Auszahlung und bekommst eine Meldung, dass die Limite erreicht ist. Häufige Ursachen sind:

• Ein Monatslimit für Einzahlungen ist bereits ausgeschöpft.
• Das Auszahlungslimit gilt pro Tag und ist noch offen.
• Ein offener Bonus blockiert einen Teil des Guthabens.
• Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
• Das Konto hat noch eine offene Prüfung, die das Limit sperrt.

1. Notiere den genauen Wortlaut der Meldung, denn darin steht oft, welche Limite betroffen ist.
2. Öffne deinen Kontoabschnitt und sieh nach, ob dort Limits angezeigt werden.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der dein Guthaben bindet.
4. Warte das Ende des Zeitraums ab, wenn ein Tages- oder Monatslimit erreicht ist.
5. Wechsle beim Auszahlen auf eine Methode, die zu deinem Einzahlungsweg passt.
6. Teile den Betrag nicht künstlich auf, um ein Limit zu umgehen, denn das kann weitere Prüfungen auslösen.
7. Schließe offene Boni ab oder lasse sie verfallen, wenn du ohne Bindung auszahlen willst.
8. Melde dich erneut an, damit die Anzeige im Konto aktuell ist.
9. Versuche die Auszahlung erneut, sobald die Limite frei ist.
10. Speichere einen Screenshot der Meldung für den Support.

Wende dich an den Support, wenn die Limite laut Konto frei ist, die Meldung aber bleibt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto gesperrt wurde. Mögliche Gründe sind:

• Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das alte Passwort ist noch im Browser gespeichert.
• Eine Sicherheitsprüfung wurde noch nicht abgeschlossen.
• Das Konto wurde vorübergehend wegen Auffälligkeiten gesperrt.

1. Tippe die Adresse der Seite direkt in die Adresszeile ein, statt einem gespeicherten Link zu folgen.
2. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, damit nicht die alte Version eingetragen wird.
3. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse exakt so geschrieben ist wie bei der Anmeldung.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im gleichen Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
7. Falls Sonderzeichen nicht angenommen werden, teste ein Passwort mit Buchstaben und Ziffern.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du den Mycasino login erneut versuchst.
9. Aktiviere die Sicherheitsfunktion, die der Support für dein Konto nennt.
10. Melde dich im mobilen Browser an, wenn am Rechner die Meldung bleibt.
11. Notiere, wann die Sperre auftrat, für die Rückfrage beim Support.

Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen nicht ankommt oder die Sperre nach dem Warten bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Unterlagen hochgeladen, doch der Status bleibt auf Prüfung oder das Dokument wird zurückgewiesen. Typische Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
• Eine Ecke des Dokuments ist abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Die Adresse ist nicht durch ein Dokument belegt.
• Es wurde eine Kopie statt eines Fotos vorgelegt.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
4. Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Kontodaten und lasse sie angleichen.
5. Lade ein Adressdokument nach, wenn die Prüfung es verlangt.
6. Nutze Dateiformate, die auf der Seite angenommen werden.
7. Lösche alte, abgelehnte Uploads, damit keine Verwechslung entsteht.
8. Warte eine Rückmeldung ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
9. Sieh im Bereich für Casino My nach, ob eine Notiz den Grund der Ablehnung nennt.
10. Formuliere beim Support in einem Satz, welches Dokument betroffen ist und was fehlt.

Bei mycasino-ch.ch gelten die gleichen Regeln für die Prüfung, und die Belege müssen zum Konto passen.

Wende dich an den Support, wenn nach mehreren korrekten Uploads keine Entscheidung kommt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Auszahlungsauftrag steht auf offen, und der Betrag ist noch nicht beim Empfänger. Häufige Gründe:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung ging auf eine andere Methode als die Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Bankdaten enthalten einen Fehler.
• Die Auszahlung fällt in eine manuelle Prüfung.

1. Prüfe im Konto, ob der Status auf Prüfung oder auf offen steht.
2. Sieh nach, ob die Identitätsprüfung vollständig ist.
3. Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
4. Prüfe den Bonusstatus und ob er die Auszahlung bindet.
5. Vergleiche die Bankdaten Zeichen für Zeichen mit deinen Unterlagen.
6. Storniere den Auftrag nur, wenn du die Angaben korrigieren musst.
7. Lade fehlende Belege nach, falls die Prüfung sie verlangt.
8. Warte ab, ob der Status von selbst weitergeht, bevor du mehrfach neu beantragst.
9. Vermeide mehrere Auszahlungen auf einmal, weil das die Prüfung verlängert.
10. Nimm den Supportkontakt erst auf, wenn die Angaben stimmen und der Status hängt.
11. Frage nach dem Grund, wenn der Status nach der Prüfung unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn alle Angaben korrekt sind und der Auftrag trotzdem nicht weitergeht.

Am einfachsten vermeidest du die meisten dieser Probleme, indem du vor der ersten Einzahlung deine Kontodaten vollständig hinterlegst und die Identitätsprüfung abschließt.