Je ziet de melding “Je account is nog niet geverifieerd” en je kunt niet verder. Dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of een document onduidelijk is.

Vastgelopen identiteitscontrole bij One Casino Nederland

Je krijgt de melding dat je document is afgekeurd of dat de controle blijft hangen, waardoor je niet kunt inloggen of opnemen. Bij One Casino Nederland komt dat vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.

• De foto is wazig of het document is afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam of het adres wijkt af van je bankgegevens.
• Er is een achterkant van het document nodig, maar je hebt alleen de voorkant geüpload.
• De gegevens zijn al eerder gebruikt of er loopt een eerdere controle.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken in beeld.
2. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
3. Upload zowel de voor- als achterkant als daarom wordt gevraagd.
4. Controleer of je adres in je profiel exact overeenkomt met je bankafschrift.
5. Gebruik een bestand dat niet te groot is en geen bewerkte afbeelding.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
7. Vraag via de chat om een nieuwe controle als je document al is goedgekeurd.
8. Stuur geen kopieën van je bankpas of pincode mee.
9. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog geen uitslag hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet de melding “Je hebt je limiet bereikt” of de knop om te storten blijft grijs. Dat komt meestal doordat je persoonlijke limiet of de algemene limiet van je account is bereikt.

• Je hebt je dag- of weeklimiet al gebruikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je eerder hebt gestort.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en wilt deze nu verhogen.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het nog eens probeert.
3. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
4. Rond eerst de openstaande verificatie af.
5. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
6. Verhoog een eerder verlaagde limiet alleen via de daarvoor bedoelde instelling.
7. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode als de limiet is bereikt.
8. Bewaar de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
9. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder uitleg wordt geweigerd.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in One Casino Nederland blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is de storting niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarop je stort.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.
• De storting is tegengehouden door een controle.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank al is voltooid.
3. Kijk of je het juiste account gebruikt; de One casino login moet bij hetzelfde profiel horen als je storting.
4. Bewaar het transactienummer uit je bankomgeving.
5. Stuur geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Meld het probleem via de chat en geef het transactienummer door.
7. Vraag je bank om de status van de betaling.
8. Wacht tot de betaalprovider de storting heeft bevestigd.
9. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid laat zien en je saldo niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op “in behandeling” staat en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat komt vaak door een openstaande controle, een limiet of een eerdere opname die nog niet is afgerond.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is hoger dan je stortingsgeschiedenis toestaat.
• Er loopt nog een eerdere opname of een bonusvoorwaarde.
• De betaalmethode moet eerst worden bevestigd.
• Je hebt je opnamelimiet bereikt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een eerdere opname openstaat die eerst moet worden afgerond.
3. Bekijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor nog een voorwaarde geldt.
4. Zorg dat je opname is gedaan naar een rekening op jouw naam.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Noteer het referentienummer van je opname.
7. Meld je opname via de chat als de status niet verandert.
8. Geef door welke stappen je al hebt gedaan.
9. Volg de instructies van de klantenservice op voordat je opnieuw probeert.
10. Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op “in behandeling” staat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op “in behandeling” staat zonder dat je een reden ziet.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkom je de meeste vertragingen.