»Zakaj se ne morem prijaviti v Playfina?« se pogosto pojavi, ko sistem po več neuspešnih poskusih začasno zaklene račun. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali prekinjena povezava med brskalnikom in strežnikom.

Prijava v Playfina ni uspela ali je račun zaklenjen

Po več napačnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni mogoča.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.
• Prekinjena internetna povezava ali nedosegljiv strežnik.
• Vnos podatkov v napačno polje zaradi samodejnega izpolnjevanja.

1. Preverite, ali ste uporabniško ime in geslo vnesli brez odvečnih presledkov. Posebno pozornost namenite velikim in malim črkam.
2. Počakajte nekaj minut in poskusite znova. Zaklep zaradi neuspešnih poskusov se običajno sprosti samodejno.
3. V brskalniku počistite piškotke in predpomnilnik ali odprite zasebno okno. Stari podatki lahko povzročijo napako pri prijavi.
4. Namesto gesla uporabite možnost za ponastavitev. Novo geslo nastavite prek povezave, ki jo prejmete na elektronski naslov.
5. Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev in ročno vnesite podatke. Tako preprečite, da bi brskalnik vstavil napačno geslo.
6. Če se prijava tudi po tem ne uspe, se obrnite na podporo online casino in navedite uporabniško ime ter opis napake.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste izčrpali vse zgornje korake in je račun še vedno zaklenjen.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Denar je zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ni povečalo.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Povezava med brskalnikom in strežnikom je bila prekinjena med potrditvijo.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitev na vašem bančnem računu.
• V igralnici je odprtih več sej ali oken, ki prikazujejo staro stanje.

1. Osvežite stran in se znova prijavite. Preverite stanje v novem zavihku brskalnika.
2. Poiščite potrdilo o pologu v svoji e-pošti ali bančni aplikaciji. Shranite referenčno številko transakcije.
3. Počakajte, da ponudnik plačilnih storitev dokonča prenos. Medtem ne ponavljajte pologa.
4. Preverite, ali so podatki o prejemniku in referenci na potrdilu pravilni. Napaka pri referenci lahko zadrži knjiženje.
5. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori kopijo potrdila o pologu in referenčno številko.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in denar še vedno ni knjižen.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Zahtevek za dvig je viden kot »v obdelavi«, sredstva pa še niso bila nakazana na vaš račun.

• Zahtevek čaka na pregled skladnosti računa.
• Nekateri pogoji za dvig še niso izpolnjeni.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Na računu je odprta nedokončana igra ali bonus.
• Ponudnik plačilnih storitev ima zamik pri nakazilu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka. Vsak status vam pove, ali je dvig v pregledu ali že odobren.
2. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in enaki kot na bančnem računu.
3. Zaprite vse odprte igre in počakajte, da se morebitni bonus zaključi. Dvig je mogoč šele, ko so pogoji izpolnjeni.
4. Preverite, ali ste dvig sprožili iz pravega žepa ali valute. Napačna izbira lahko povzroči dodatno preverjanje.
5. Počakajte na obvestilo o odobritvi, preden pošljete novo zahtevo. Podvajanje zahtevkov upočasni postopek.
6. Če je zahtevek odobren, a denarja ni na računu, pošljite podpori dokazilo o odobritvi in podatke o svojem bančnem računu.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek odobren, a nakazilo po daljšem času še ni prispelo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo in transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in ali uporabljate isto napravo ter brskalnik kot ob registraciji.