În drum spre muncă deschizi aplicația bancară și vezi că depunerea a plecat, dar soldul din contul de joc a rămas neschimbat. Cel mai des, cauza este o verificare în așteptare sau o nepotrivire între contul bancar și cel de jucător.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede mesajul „document respins” sau statusul „în așteptare” neschimbat, deși a încărcat actele.

• Fotografia este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului sunt tăiate.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
• Documentul este expirat.
• Adresa nu este vizibilă pe dovada solicitată.

1. Fă o fotografie la lumină naturală, cu documentul pe o suprafață plană.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Încarcă fișierul în formatul cerut, fără să-l modifici.
4. Introdu numele exact ca în act, cu diacriticele corecte.
5. Trimite din nou documentul doar dacă anteriorul a fost respins.

Contactează suportul dacă după o nouă încărcare statusul rămâne neschimbat mai mult de o zi lucrătoare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede că bonusul de bun venit nu apare în sold, deși a făcut prima depunere.

• Codul introdus nu era https://www.vivabet-ro.org/ cod bonus sau a fost scris greșit.
• Depunerea nu a fost făcută în perioada campaniei.
• Contul are deja un bonus activ.
• Verificarea identității nu este finalizată.
• Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta este listată.
2. Compară codul folosit cu cel primit la înregistrare.
3. Confirmă că depunerea a fost procesată înainte de a reclama bonusul.
4. Verifică dacă ai ales bonusul înainte de a confirma depunerea.
5. Închide bonusurile active pentru a putea primi oferta nouă.
6. Contactează suportul dacă bonusul nu apare după ce ai parcurs acești pași.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu se vede în contul de joc

Playerul vede tranzacția ca fiind „în curs” în aplicația bancară, însă soldul din vivabet casino login rămâne neschimbat.

• Banca procesează transferul cu întârziere.
• Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului.
• Datele introduse la depunere nu corespund cu cele din cont.
• Verificarea identității este încă în așteptare.
• S-a ales o metodă care nu este disponibilă pentru contul respectiv.

1. Așteaptă confirmarea finală a plății în aplicația bancară.
2. Verifică dacă numele de pe card sau cont coincide cu cel din profil.
3. Reîncarcă pagina contului de joc după ce banca afișează „finalizat”.
4. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează referința depunerii.
5. Contactează suportul dacă banii au plecat din bancă și nu apar în cont.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Playerul vede pagina blocată la încărcare sau jocurile se închid brusc în browserul telefonului.

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul este o versiune veche.
• Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat.
• Mai multe file și aplicații rulează simultan.
• Modul de economisire a energiei limitează browserul.

1. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și reîncarcă pagina.
2. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
5. Dezactivează modul de economisire a energiei pentru browser.
6. Contactează suportul dacă problema persistă pe orice rețea și browser.

Păstrează aceleași date personale în contul de joc și în contul bancar; această potrivire previne majoritatea blocajelor.