Ai introdus suma cu virgulă în loc de punct, iar formularul a afișat imediat un câmp roșu și suma a rămas neînregistrată. Cauza cea mai frecventă este un detaliu de format sau de cont care nu corespunde cu datele jucătorului.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitei de cont

Pe ecran apare mesajul că suma nu poate fi procesată și tranzacția rămâne în stare de eroare.

• Suma introdusă este sub pragul minim sau peste plafonul stabilit pentru tipul de tranzacție.
• Ai atins deja suma maximă permisă pentru contul tău într-o anumită perioadă.
• Datele de pe card sau din contul bancar nu corespund cu numele din profil.
• Contul nu are toate documentele acceptate pentru plăți.
• Ai ales o monedă diferită de cea a contului tău.

1. Deschide secțiunea de casierie și notează suma exactă pe care încerci să o trimiți.
2. Compar-o cu suma minimă afișată pentru metoda aleasă.
3. Verifică dacă suma depășește plafonul zilnic sau lunar al contului.
4. Introdu suma cu punct zecimal, fără spații și fără simboluri suplimentare.
5. Confirmă că monedele din cont și din metodă sunt identice.
6. Compară numele de pe card sau din contul bancar cu numele din profil.
7. Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
8. Încarcă documentul de identitate cerut pentru plăți, dacă lipsește.
9. Reîncarcă pagina de casierie într-o fereastră nouă de browser.
10. Repetă tranzacția cu o sumă mai mică, aflată sub plafon.
11. Notează codul de eroare afișat, dacă apare unul.
12. Fă o captură de ecran cu mesajul și cu suma introdusă.
13. Încearcă o singură dată din nou, fără să apeși repetat butonul de trimitere.
14. Verifică notificările din cont pentru un mesaj despre limită.
15. Dacă ai mai multe cereri în așteptare, anulează-le pe cele duplicate.
16. Contactează suportul din chat cu captura și cu codul de eroare, dacă mesajul persistă.

Scrie echipei de suport din chatul contului atunci când mesajul apare la fiecare încercare, chiar și cu o sumă mică.

Retragere rămasă în așteptare peste termenul obișnuit

Cererea ta figurează ca în așteptare, iar suma nu ajunge în contul bancar.

• Cererea nu a fost confirmată încă din partea ta, prin linkul sau codul primit.
• Contul are documente neîncărcate sau date care nu corespund.
• Mai există pariuri sau jocuri active care blochează suma disponibilă.
• Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
• Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.

1. Deschide istoricul de tranzacții și găsește cererea.
2. Verifică starea ei: în așteptare, în procesare sau finalizată.
3. Confirmă cererea din mesajul sau notificarea primită, dacă ți se cere.
4. Verifică dacă ai jocuri sau pariuri active care rețin suma.
5. Anulează pariurile neîncepute, dacă vrei să eliberezi suma.
6. Asigură-te că documentele din profil sunt încărcate și acceptate.
7. Compară numele titularului metodei de retragere cu numele din profil.
8. Folosește aceeași metodă pe care ai depus, dacă este posibil.
9. Notează ora la care ai trimis cererea.
10. Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
11. Reîncarcă pagina istoricului, fără să apeși de mai multe ori.
12. Verifică dacă ți s-a cerut un document suplimentar prin notificare.
13. Încarcă documentul lipsă direct din secțiunea de profil.
14. Fă o captură de ecran cu starea cererii.
15. Dacă starea nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile, scrie suportului.

Contactează suportul atunci când cererea rămâne în așteptare deși documentele sunt acceptate și nu există pariuri active.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc din cont

Ai făcut depunerea, dar soldul de bonus și rotirile gratuite nu apar în cont.

• Depunerea a fost făcută fără codul de bonus sau fără bifarea ofertei.
• Suma depusă nu atinge condiția minimă a ofertei.
• Bonusul a fost deja folosit la o depunere anterioară.
• Rotirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în soldul general.
• Contul are date incomplete, iar oferta rămâne în așteptare.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi ce oferte apar ca active.
2. Verifică dacă depunerea ta figurează ca finalizată în istoric.
3. Compară suma depusă cu condiția minimă a ofertei.
4. Verifică dacă ai introdus codul de bonus în câmpul dedicat la depunere.
5. Caută rotirile în lista de oferte, nu doar în soldul principal.
6. Deschide jocul căruia îi sunt destinate rotirile gratuite pentru vbet casino.
7. Verifică dacă rotirile au o perioadă de valabilitate care încă nu a expirat.
8. Confirmă că nu ai mai primit același bonus la o depunere anterioară.
9. Completează datele lipsă din profil, dacă este cazul.
10. Reîncarcă pagina de bonusuri într-o fereastră nouă.
11. Fă o captură de ecran cu depunerea finalizată și cu lista de bonusuri.
12. Salvează notificarea primită după depunere, dacă există.
13. Scrie suportului cu captura și cu suma depusă.
14. Așteaptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere pentru același bonus.
15. Dacă oferta apare activă, dar rotirile lipsesc, menționează jocul vizat.

Scrie echipei de suport când depunerea este finalizată, condițiile sunt îndeplinite și bonusul tot nu apare.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

La autentificare primești un mesaj de eroare, iar contul se blochează temporar.

• Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit de mai multe ori.
• Tastatura telefonului adaugă un spațiu sau o literă mare la început.
• Browserul păstrează o parolă veche salvată.
• Contul are date care trebuie actualizate înainte de acces.
• Un al doilea dispozitiv este conectat simultan pe același cont.

1. Scrie numele de utilizator manual, fără completare automată.
2. Șterge spațiile de la începutul și sfârșitul parolei.
3. Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele introduse.
4. Folosește opțiunea de afișare a parolei pentru a o compara cu cea scrisă.
5. Închide toate ferestrele deschise pe telefon sau calculator.
6. Deschide www.vbet.com.ro într-o fereastră nouă de browser.
7. Șterge parola salvată de browser pentru acest site.
8. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive, dacă ai acces.
9. Folosește funcția de resetare a parolei, dacă ai uitat-o.
10. Deschide linkul de resetare o singură dată și completează parola nouă.
11. Nu repeta autentificarea imediat după blocare, ci așteaptă deblocarea.
12. Verifică notificările din cont pentru un mesaj despre blocare.
13. Pregătește documentul de identitate, dacă ți se cere pentru deblocare.
14. Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare.
15. Scrie suportului cu captura și cu numele de utilizator, fără să trimiți parola.

Contactează suportul dacă blocarea rămâne activă după ce ai resetat parola și ai închis celelalte sesiuni.

Păstrează în profil numele exact ca pe document și aceeași metodă de plată la depunere și retragere; astfel majoritatea erorilor de mai sus nu mai apar. Pe www.vbet.com.ro găsești secțiunea de cont unde poți actualiza aceste date oricând.