A Wazamba számládon a képernyőn a „Kifizetés függőben” állapot látható, miközben a banki értesítés már megérkezett a terhelésről. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kifizetési kérelem még a belső ellenőrzési sorban várakozik, vagy a számla adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig

A játékos a tranzakciós listában a kifizetést „feldolgozás alatt” státuszban látja, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok a következők:

• A kifizetési kérelem még a belső ellenőrzésen van, mert az összeg vagy a gyakoriság miatt további ellenőrzés szükséges.
• A számla nincs teljesen hitelesítve, ezért a kifizetés nem indítható el.
• A megadott kifizetési mód nem egyezik a befizetésnél használt móddal.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
• A rendszer átmeneti terhelése miatt a kifizetés lassabban halad.

Íme a teendők:

1. Nyisd meg a számla tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés aktuális állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód megegyezik-e azzal, amivel befizettél.
3. Nézd meg, hogy a számlád hitelesítése befejeződött-e; ha nem, indítsd el a folyamatot.
4. Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
5. Ellenőrizd, hogy a megadott bankszámla vagy kártya adatai pontosak-e.
6. Ha a kifizetés „függőben” státuszban van, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra.
7. Nézd meg a regisztrált e-mail címedet, mert a csapat ott kérhet további adatokat.
8. Ha a kifizetés elakadt, ne indíts új kifizetési kérelmet, mert az tovább lassíthatja a folyamatot.
9. Ellenőrizd, hogy a számlád nincs-e korlátozva más okból, például vitatott tranzakció miatt.
10. Ha minden rendben van, és a kifizetés még mindig nem indult el, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a kifizetés státusza nem változik, és a számla hitelesítése és a bónuszfeltételek is rendben vannak, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos feltöltötte az iratait, de a státusz továbbra is „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” maradt. A leggyakoribb okok:

• A feltöltött kép életlen, levágott vagy túl sötét.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Hiányzik egy kért dokumentum, például lakcímigazolás.
• A feltöltés formátuma nem megfelelő.
• A beküldött irat típusa nem elfogadott.

Íme a teendők:

1. Nézd meg a KYC-felületen, hogy pontosan melyik dokumentumot kérik.
2. Ellenőrizd, hogy a szkennelt kép éles, teljes és jól olvasható.
3. Használj jó megvilágítást, és kerüld a csillogást a fényképen.
4. Töltsd fel a dokumentum minden oldalát, ha a rendszer ezt kéri.
5. Ellenőrizd, hogy a személyazonosító igazolványodon szereplő név megegyezik a számlán megadott névvel.
6. Ha lakcímigazolást kérnek, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a neved és a címed szerepel.
7. Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényeset, és azt töltsd fel.
8. Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik fájlformátumban.
9. A beküldés után nézd meg a státuszt a KYC-felületen.
10. Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és javítsd a hibát.
11. Ha több dokumentumot kérnek, egyszerre töltsd fel őket.
12. Ha a folyamat hetekig nem mozdul, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, és nem világos az ok, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

Bejelentkezési hiba vagy zárolt számla

A játékos a bejelentkező oldalon azt látja, hogy a jelszó nem elfogadott, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Túl sok sikertelen próbálkozás miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
• A fiók biztonsági okból zárolva van.
• A böngésző mentett egy régi jelszót.
• Hálózati vagy szerveroldali hiba.

Íme a teendők:

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználóneved és a jelszavad helyesen van-e beírva, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
2. Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, töröld a mentett adatokat, és írd be kézzel.
3. Ha a fiók zárolva van, használd a bejelentkező oldalon található jelszó-visszaállítási lehetőséget.
4. Ha a https://wazambahu.eu/ oldalán a bejelentkezés továbbra sem működik, próbáld meg másik böngészőben vagy eszközön.
5. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail címedhez hozzáférsz-e.
6. Ha a fiókod zárolva van, és nem kaptál értesítést az okáról, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
7. Ne próbálj meg túl sokszor egymás után bejelentkezni, mert az újabb zárolást okozhat.
8. Ellenőrizd az internetkapcsolatodat, és indítsd újra a böngészőt.
9. Ha a bejelentkezés után azonnal kijelentkezik, töröld a sütiket, és próbáld újra.
10. Ha a fiókod zárolva van, és a jelszó-visszaállítás sem segít, akkor az ügyfélszolgálat tudja feloldani.
11. Ha a hibaüzenet a fiók zárolására utal, ne próbálj új fiókot létrehozni.
12. Ha a probléma több eszközön is fennáll, valószínűleg a fiókhoz kapcsolódó beállítások okozzák.

Ha a fiókod zárolva van, és nem tudod a jelszó-visszaállítást elvégezni, akkor az ügyfélszolgálat segíthet.

Befizetés levonva, de nem jelenik meg a egyenlegen

A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, de a játékegyenleg nem növekedett. A leggyakoribb okok:

• A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
• A befizetés egy másik pénztárcába vagy számlára irányult.
• A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
• A befizetés egy bónuszhoz kapcsolódik, amely még aktiválásra vár.
• Hálózati hiba szakította meg a folyamatot.

Íme a teendők:

1. Nézd meg a tranzakciós előzményeket a számlán, hogy a befizetés szerepel-e.
2. Ellenőrizd a banki értesítésben a terhelés összegét és a kedvezményezettet.
3. Ha a befizetés „feldolgozás alatt” van, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra.
4. Ha a befizetés nem jelenik meg, ne indíts új befizetést, mert dupla terhelés lehet.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e a számládon.
6. Ha bónuszt választottál, nézd meg, hogy a bónusz aktiválódott-e.
7. Ha a banki értesítés és a számla között eltérés van, jegyezd fel a tranzakció adatait.
8. Ha a befizetés egy másik számlára ment, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
9. Ha a befizetés a számlán „sikertelen” státuszban van, a bank valószínűleg visszatartotta.
10. Ha a befizetés nem jelenik meg, és a bank sem igazolja a terhelést, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
11. Ha a befizetés megjelenik a számlán, de nem a játékegyenlegen, ellenőrizd, hogy nem bónuszegyenlegbe került-e.
12. Ha a probléma ismétlődik, használj másik fizetési módot.

Ha a befizetés a banki értesítés ellenére sem jelenik meg a számlán, és a tranzakció adatai rendben vannak, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni.

Gyorssegédlet

A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzések az alábbi táblázatban találhatók.

A táblázat első sora a kifizetésekhez kapcsolódik: a legtöbb esetben a számla hitelesítése vagy a bónuszfeltételek hiánya okozza a várakozást. A második sor a KYC-folyamatra utal: a dokumentumok minősége és a kért iratok hiánya a fő ok. A harmadik sor a bejelentkezési hibákra vonatkozik, ahol a jelszó-visszaállítás a leggyorsabb út. A negyedik sor a befizetések elakadását mutatja, ahol a tranzakciós előzmények és a banki értesítés összevetése segít. A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendje nem kötelező, de a legtöbb esetben a tranzakciós előzmények átnézése a leghasznosabb első lépés. Ha az első ellenőrzés nem vezet eredményre, érdemes a részletes lépéseket követni a megfelelő szakaszban.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a kifizetés előtt befejezed a hitelesítést.